Ingénieur Logiciel - Solutions Centres de Contact (H/F)

Vous aimez résoudre des problématiques techniques complexes et accompagner des clients professionnels dans la durée ? Vous cherchez un poste où votre expertise technique a un impact direct sur la qualité de service et la satisfaction client ?

ISI-COM recrute un(e) Ingénieur(e) Logiciel pour renforcer son équipe et accompagner le déploiement et l'exploitation de sa solution logicielle dédiée aux centres de contact., Chez ISI-COM, vous interviendrez au sein d'un véritable pôle d'expertise, au cœur de la relation avec nos partenaires intégrateurs et leurs clients finaux.

Notre ambition :

• Offrir un support de haut niveau, reconnu pour sa fiabilité et sa qualité
• Construire une relation de confiance durable avec nos partenaires
• Faire évoluer en continu nos outils, procédures et pratiques

Vous intervenez sur des incidents techniques à forte valeur ajoutée, en lien direct avec des intégrateurs et clients professionnels.

Vous êtes un référent technique, impliqué dans :

• le diagnostic avancé,
• la résolution de problématiques complexes,
• l'amélioration continue du support et de la solution.

Votre travail garantit au quotidien la performance, la disponibilité et la fiabilité de notre logiciel.

Vos missions au quotidien :

• Analyser et qualifier les demandes techniques de nos partenaires et clients professionnels
• Diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes liées à l'exploitation de notre solution logicielle
• Coordonner les intervenants : Travailler avec les différents acteurs impliqués dans les phases de diagnostic ou de résolution de problématiques afin de garantir une résolution rapide et efficace des incidents
• Participer activement à l'amélioration continue de nos pratiques : procédures, base de connaissances, processus techniques ….
• Partager votre expertise et contribuer à la montée en compétences collective de l'équipe sur des sujets techniques avancés

Formation & expérience : Bac +4/5 en informatique, télécoms ou équivalent - Minimum 3 ans d'expérience en support technique ou environnement similaire, idéalement en B2B

Compétences techniques :

• Environnements Windows & Linux
• Réseaux : TCP/IP, VoIP, SIP
• Notions de virtualisation et SQL
• Capacité à analyser et résoudre des incidents complexes
• Anglais technique (B1/B2) apprécié

Qualités personnelles :

• Rigueur, méthode et autonomie
• Goût du travail en équipe et de la collaboration
• Sens du service client et pédagogie
• Bonne gestion des priorités et du stress, Si vous souhaitez donner du sens à votre expertise technique et évoluer dans un environnement où qualité de service, innovation et esprit d'équipe sont essentiels, postulez dès maintenant. Chez ISI-COM, votre expertise fait la différence.

• Mutuelle famille prise en charge à 70 %
• Titres restaurant
• Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine
• Prime vacances
• Un environnement technique stimulant, au sein d'une entreprise à taille humaine, Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel