Helpdeskmedewerker
Role details
Job location
Tech stack
Job description
-
Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
-
Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.
-
Eerste aanspreekpunt voor interne collega's bij IT-verstoringen, inclusief hard- en softwareproblemen met laptops, thin clients, printers en mobiele apparaten;
-
Bewaken van incidenten en het updaten van klanten over de status. Direct oplossen indien mogelijk;
-
Doorsturen van incidenten naar de juiste oplosgroep als je het probleem niet kunt oplossen;
-
Registreren van alle binnenkomende ICT incidenten in TOPdesk;
-
Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor collega's en eindgebruikers.
Requirements
- Een mbo-niveau 3 of 4 diploma in de richting van ICT;
- Minimaal 0,5 jaar relevante én recente IT werk- en/of stage-ervaring op bijvoorbeeld de IT servicedesk;
- Bekend met Windows 10 / 7, Office 365, Active Directory en ticketsystemen zoals TOPdesk;
- Volledige beheersing van de Nederlandse taal, in zowel woord als geschrift;
- Klantgerichte werkhouding, collegiaal en doortastend.
Benefits & conditions
- Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
- Een bruto maandsalaris tussen de €2.560 en €2.850, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
- Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
- Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
- 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld
