Support Medewerker

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van IT-vraagstukken? Als Support Medewerker in Veldhoven ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg je ervoor dat zij snel en professioneel geholpen worden.

• Persoonlijke begeleiding door jouw fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer. Over de rol Als Support Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van IT-meldingen. Je helpt gebruikers met vragen over software, hardware en accounts en bewaakt de voortgang van openstaande tickets. Wanneer een incident complexer blijkt, zorg jij voor een correcte escalatie naar de tweede lijn. Heldere communicatie staat hierbij centraal. Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Registreren en oplossen van IT-incidenten via het ticketsysteem;

• Ondersteunen van eindgebruikers bij Windows, Office 365 en applicaties;

• Doorzetten van complexere issues naar de juiste oplosgroep;

• Bewaken van prioriteiten, voortgang en SLA's;

• Documenteren van oplossingen en bijhouden van kennisartikelen.

• Een afgeronde mbo-niveau 4 of hbo-opleiding richting IT;
• Minimaal 0,5-1 jaar ervaring binnen IT-support of servicedesk;
• Kennis van Windows 10/11, Office 365 en Active Directory;
• Bekend met ITIL-processen of bereid dit te behalen via igen;
• Klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig;
• Rijbewijs B is handig, maar geen vereiste. Over igen Bij igen draait alles om jouw ontwikkeling. Wij helpen IT-professionals groeien met uitdagende opdrachten, persoonlijke begeleiding en volledig gefinancierde opleidingen. Of je nu wilt doorgroeien richting werkplekbeheer, systeembeheer of cloud engineering. Bij igen krijg je de ruimte om jouw ambities waar te maken.

• Afwisselende en leerzame opdrachten bij toonaangevende organisaties in regio Veldhoven;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.560 en €3.100, afhankelijk van opleiding en ervaring;
• Jaarlijks tot 10% salarisgroei op basis van beoordeling;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Een leaseauto of volledige OV-reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld