Internal Technical Support Officer

Als Internal Technical Support Officer ben jij hét technische aanspreekpunt voor onze klanten - van professionele schilders en groothandels tot architecten en particulieren.

• Je beantwoordt technische vragen over onze verfmerken via digitale kanalen (social media, chatbot, WhatsApp, websites) én via telefoon en e-mail.
• Je registreert klachten en vragen nauwkeurig in CRM en zoekt samen met technische en salescollega's naar klantgerichte oplossingen.
• Je fungeert als schakelpunt tussen verschillende teams (Marketing, Sales) en externe stakeholders bij productvragen, toepassingen, klachten en technische info.
• Je denkt actief mee over hoe we onze digitale klantenondersteuning slimmer en efficiënter kunnen maken - bijvoorbeeld door mee te bouwen aan intelligente chatbots die 24/7 support bieden.
• Je zorgt ervoor dat alle technische content op onze websites en digitale platformen duidelijk, correct en up-to-date is.
• Je bent onze voelspriet in de markt: je voelt snel aan wat er leeft bij klanten en koppelt inzichten en verbetersuggesties terug naar het team.

• Jij bent iemand die energie krijgt van klanten helpen én graag bijleert.
• Je hebt bij voorkeur een bachelordiploma in Bouwkunde, Techniek of Communicatie, of relevante ervaring in een klantgerichte (technische) rol.
• Affiniteit met de schildersmarkt, bouwsector of DIY/Retail is een sterke plus.
• Je bent leergierig, denkt oplossingsgericht en werkt graag samen in team.
• Je voelt je vlot met IT-tools zoals Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams, PowerBI, en job-specifieke systemen zoals CRM en SAP (of je leert dit snel).
• Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk, in Nederlands én Frans.
• Je bent klantgericht, communicatief en professioneel.
• Je bent telefonisch bereikbaar tussen 9u en 17u, maar je denkt niet strikt in "9-tot-5".

• Een vast contract voor een voltijdse functie (40u/week).
• Een job bij een marktleider waar duurzaamheid en kwaliteit écht worden waargemaakt.
• Een collegiale werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een goede work-life balance, met mogelijkheid tot thuiswerk.
• 18 ADV-dagen, een marktconform salaris, maaltijdcheques en meer.

Onze klant is actief in meer dan 150 landen en hebben een doel gezet om wereldwijd marktleider te worden. Onze klant is al meer dan 200 jaar pionier in de petrochemie.