Internal Technical Support Officer NL/FR - Vast Contract

Als Internal Technical Support Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten en doe?het?zelvers die technische vragen hebben over diverse producten. Je biedt ondersteuning via telefoon, e-mail en sociale media en zorgt voor een klantvriendelijke, correcte opvolging.

• Beantwoorden van technische productvragen (bijv. welke verf geschikt is voor een bepaald oppervlak, kleuradvies, productkeuze).
• Registreren en opvolgen van vragen en klachten in CRM.
• Samenwerken met technische experten en sales om tot de juiste oplossing te komen.
• Up-to-date houden van technische informatie op digitale platformen.
• Meedenken over optimalisaties in digitale klantenondersteuning (chatbots, social media, online flows).
• Signaleren van trends of terugkerende problemen en deze intern terugkoppelen.
• Werken binnen een hecht Benelux-team (BE + NL), met mogelijkheid tot sporadische bezoeken aan andere sites.

Kostenramingen opstellen Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)

De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Bestellingen registreren Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...) De klant of de verkoper erover inlichten

Telefonische oproepen ontvangen Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)

De overdracht van een opdracht organiseren

De vraag van de klant analyseren

Adviseren over technische oplossingen

Haalbaarheid en rentabiliteit van een project bestuderen

Technische voorstellen uitwerken

• Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.

• Zeer goede kennis van Nederlands en Frans (ongeveer 50/50 gebruik, perfectie is niet vereist).

• Technische affiniteit is een groot pluspunt (bijv. ervaring in bouw, schilderwerken, DIY).

• OF: een junior profiel met sterke digitale skills (social media, AI-tools, data-analyse).

• Kennis van SAP, MS Office en Power BI is een troef.

• Je bent communicatief, klantgericht en kan omgaan met drukke periodes.

• Je kan professioneel blijven wanneer klanten bot reageren en weet wanneer je moet escaleren.

• Je werkt graag in een rustig Team.

• Een voltijdse tewerkstelling (40u/week) met vaste uren van 9u tot 17u.

• Optie 4/5de mogelijk voor sterke kandidaten.

• Thuiswerk 2 dagen per week na een grondige inwerkperiode.

• 18 ADV-dagen, maaltijdcheques en een uitgebreid verzekeringspakket.

• Een correcte en mooie verloning op basis van ervaring.

• Een stabiele organisatie met een warme werksfeer, fijne collega's en regelmatige bedrijfsevents.

• Locatie op 10 minuten wandelen van station Vilvoorde.

• Interne opleiding door technische experts - je hoeft geen specialist te zijn bij opstart.