Medewerker ICT Support

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg jij energie van het oplossen van IT-vraagstukken? Als Medewerker ICT-Support in Meppel ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg je ervoor dat zij snel en professioneel geholpen worden. Met jouw technische kennis en klantgerichte houding draag jij bij aan een stabiele en goed functionerende IT-omgeving.

• Persoonlijke begeleiding door jouw fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer Over de rol Als Medewerker ICT-Support ben jij verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van technische en functionele IT-meldingen. Je helpt gebruikers met vragen over hardware, software en accounts en bewaakt de voortgang van openstaande tickets. Wanneer een incident complexer is, zorg jij voor een correcte escalatie naar de tweede lijn. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Registreren en afhandelen van IT-incidenten via een ticketsysteem

• Ondersteunen van eindgebruikers bij Windows, Office 365 en applicaties

• Escaleren van complexe meldingen naar de juiste oplosgroep

• Bewaken van prioriteiten, voortgang en SLA's

• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisartikelen

• Een afgeronde mbo-niveau 4 of hbo-opleiding richting ICT
• Minimaal 0,5-1 jaar ervaring binnen IT-support of servicedesk
• Kennis van Windows 10/11, Office 365 en Active Directory
• Bekend met ITIL-processen of bereid dit te behalen via igen
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Klantgericht, stressbestendig en leergierig Over igen Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Wij zijn een IT-, techniek- en zorgorganisatie die professionals helpt groeien door middel van uitdagende opdrachten, persoonlijke begeleiding en volledig gefinancierde opleidingen. Bij igen krijg je de ruimte om door te groeien en jouw ambities binnen IT waar te maken.

• Afwisselende en leerzame opdrachten bij toonaangevende organisaties in de regio Meppel
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.560 en €3.100, afhankelijk van opleiding en ervaring
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling
• Een leaseauto of volledige OV-reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld