Technicien(ne) à Hotline et Support IT F/H

Rattaché(e) au Responsable Infrastructure et Production Informatique, le/la Technicien(ne) Hotline & Support IT assure le support utilisateurs, la disponibilité des infrastructures IT et le bon fonctionnement des équipements informatiques pour l'ensemble du périmètre Europe (sièges, magasins, plateforme logistique et équipes itinérantes).

Le poste contribue directement à la continuité d'activité, à la qualité de service IT et à la sécurité du système d'information.

RESPONSABILITES ET MISSIONS

En lien étroit avec les zones et les parties prenantes de chaque domaine, ses principales missions s'articulent autour des axes suivants :

1. Support utilisateurs & assistance IT

· Assurer le support technique de niveau 1 à 3 auprès des utilisateurs (présentiel et distanciel).

· Traiter les incidents et demandes liés aux postes de travail, applications et équipements IT.

· Former et accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques.

· Anticiper le remplacement des matériels en fin de vie ou défectueux.

· Rédiger et mettre à jour les procédures de support.

2. Superviser l'ensemble du parc informatique (serveurs, magasins, équipements réseau).

· Administrer et exploiter les outils de monitoring internes et externes.

· Analyser les alertes et déclencher les plans d'actions correctifs.

· Être force de proposition dans l'évolution et l'amélioration du système de supervision.

3. Réseaux, infrastructures & sécurité

· Assurer le bon fonctionnement du réseau MPLS en lien avec les prestataires.

· Ouvrir et suivre les incidents réseau, contrôler le respect des GTR.

· Intervenir sur les infrastructures serveurs, switches, sauvegardes et téléphonie.

· Garantir la sécurité du SI lors du déploiement de nouvelles solutions.

· Détecter, alerter et isoler immédiatement toute anomalie ou suspicion de faille de sécurité.

4. Gestion du matériel magasins & mobilité

· Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du matériel informatique magasin.

· Anticiper les pannes via une surveillance proactive.

· Gérer le stock de matériel de spare (quantités, état, renouvellement).

· Gérer les devis fournisseurs et les approvisionnements.

· Recycler et optimiser l'usage du matériel retourné.

· Assurer le maintien en condition opérationnelle des tablettes magasins.

· Travailler en coordination avec le service Études pour assurer la cohérence entre développements et infrastructures.

5. Gestion du parc informatique

• Administrer le parc PC via l'outil de gestion dédié.
• Garantir la conformité des postes (outils obligatoires, sécurité, mises à jour).
• Maintenir à jour les environnements Windows et les applications.
• Gérer les stocks de matériel informatique et alerter en cas de rupture.

6. Communication & continuité IT magasins

• Garantir le bon fonctionnement des systèmes de communication avec les magasins.
• Superviser les solutions de backup en magasin.
• Produire les reportings quotidiens de contrôle du SI magasin.

7. Projets & amélioration continue

• Participer aux projets d'évolution et d'amélioration du système d'information.
• Contribuer à la standardisation, à la fiabilisation et à la sécurisation des infrastructures IT.

Mission polyvalente pouvant évoluer selon les besoins de la Direction.

Bac+2 (BTS ou équivalent) en Systèmes & Réseaux / Support Informatique.

Expérience :

Première expérience réussie en support IT et infrastructures, idéalement dans un environnement retail ou multi-sites.

Compétences :

• Techniques :

o Support utilisateurs et assistance technique.

o Infrastructures réseaux (serveurs, switches, Wi-Fi, MPLS).

o Gestion et MCO d'Active Directory.

o Téléphonie et équipements IT.

o Outils de monitoring et supervision.

o Gestion de parc informatique et matériel.

• Managériales :

o Organisation des priorités et gestion des incidents.

o Contribution aux projets IT et à l'amélioration continue.

• Relationnelles :

o Sens du service et pédagogie auprès des utilisateurs.

o Communication claire avec les équipes IT et métiers.

o Capacité à travailler en environnement multi-sites et international.

• Comportementales :

o Rigueur, réactivité et autonomie.

o Esprit d'analyse et orientation solutions.

o Proactivité et capacité d'anticipation.

o Fiabilité et sens des responsabilités.

• Linguistiques :

o Français courant.

o Anglais technique apprécié (support Europe).

Qualités requises :

• Sens de l'organisation, rigueur, esprit de synthèse, autonomie et sens des priorités. Solution focus.

• agilité, pragmatisme, proactivité-réactivité, efficacité. Forte orientation performance & excellence.

• sens de l'écoute et du service, excellent(e) communiquant(e), capacité à transmettre les bons messages, pédagogie.

• curiosité, capacité à évaluer et agir. Proactivité, réactivité et agilité.

Poste basé à Villeneuve Loubet (PACA - 06)

Depuis 60 ans, le Groupe RETIF développe une expertise de multi-spécialistes en proposant des solutions d'aménagement et d'équipements à destination des commerces et des professionnels indépendants en Europe. Sa proposition de valeur s'articule principalement autour de deux grands métiers : - Agencement : du design concept à la mise en place de l'aménagement du commerce avec une empreinte inspirationnelle & innovation au cœur du développement des projets pour offrir des expériences clients les plus inspirantes et efficaces. - Equipement récurrent : une offre large et profonde de produits pour servir tous les besoins du quotidien des professionnels (emballages, hygiène, consommables, petits équipements, etc…). Le Groupe RETIF a fondé son modèle sur une approche omnicanale : la puissance d'un maillage réseau magasins et la force d'une plateforme E-Commerce (dont Market Place). Aujourd'hui, ce sont près de 90 magasins en Europe dont 66 en France, un e-Commerce disponible dans 6 pays, 550 conseillers magasins et itinérants, la disponibilité d'un call center. La mission du Groupe RETIF est d'offrir les solutions expériences commerce les plus impactantes & différenciantes accessibles au plus grand nombre de professionnels indépendants et de les accompagner dans leur quotidien pour développer leur performance. Pour accompagner notre plan de croissance et la transformation globale du Groupe, nous recherchons de nouveaux talents., Le Groupe RETIF, à travers sa politique de recrutement, s'engage pour la Diversité et l'Emploi Local tout en évaluant les candidatures de façon équitable.