Technicien support informatique (HOTLINE) H/F

Rattaché(e) au service informatique, vous assurez l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont :

• Recueillir par téléphone les demandes des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l'installation ou à l'utilisation de matériel informatique

• Réaliser un diagnostic à distance et proposer rapidement une solution adaptée

• Intervenir dans la résolution des incidents techniques à l'aide des outils mis à disposition (prise en main à distance, console d'administration, etc.)

• Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information, notamment sur les postes de travail et les applications informatiques

• Enregistrer, suivre et tracer les demandes via le logiciel de Help Desk de l'institution

• Participer au dispositif d'astreinte afin d'assurer la continuité de service, en dehors des horaires ouvrés à raison d'une fois toutes les 8 semaines

• Nature du contrat et des conditions de recrutement, * Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne ou une anomalie matérielle ou logicielle

• Travailler en collaboration avec les équipes en charge des applications métiers, du système, et réseau

• Déployer des logiciels à distance

• Rédiger et mettre à jour des procédures techniques et guides utilisateurs, Le CHU de POITIERS s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nos offres d'emplois sont ouvertes en personnes en situation d'handicap conformément à l'article L1132-1 du code du travail. Pourquoi rejoindre le CHU de POITIERS ?

• Faire preuve d'un engagement fort au sein d'une structure hospitalière publique

• Réputation : le CHU de POITIERS est reconnu pour ses services de hautes qualités et ses avancées dans divers domaines médicaux.

• Localisation : Situé à Poitiers, une ville avec un riche patrimoine historique et culturel, le CHU offre un cadre de vie agréable, avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

• Accompagnement personnalisé des agents durant leur carrière (prévention des RPS, service social du personnel.)

• Accès à l'ensemble du plan de formation institutionnel

• Offre diversifiée de restauration (Food truck, self)

• Jardins et espaces verts/ parking gratuit/ réseau covoiturage

• Accès au CE/CGOS : vacances à prix réduits, tarifs préférentiels sur des spectacles, places de cinéma, chèques cultures, CESU, prestations sociales, chèques vacances…

V. Démarches à effectuer pour postuler Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés auprès de Monsieur RIBBE, Responsable du secteur Postes de travail & support utilisateur au 05.49.44. 32.38.

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 dans le domaine informatique, vous disposez d'un réel sens du service et comprenez les enjeux d'un support utilisateur de qualité.

Une première expérience en support informatique ou helpdesk serait appréciée.

• Compétences et qualités requises, Sens de la pédagogie et du contact, capacité d'écoute, d'observation et d'analyse

• Respect de la confidentialité et discrétion professionnelle
• Rigueur, méthode et organisation
• Disponibilité, diplomatie et réactivité
• Capacité à communiquer, partager l'information et travailler en équipe

IV. Renseignements complémentaires

• Le poste est à pouvoir en CDI à compter du 01 avril 2026

• Rémunération fixée sur un grade de Technicien Supérieur Hospitalier, catégorie B, (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière), en fonction de la formation et de l'expérience soit un salaire à partir de 2245€ brut - 1804€ net.

• Quotité de temps de travail

Temps plein

I. Présentation générale du CHU Composé d'environ 2 700 lits et places, le CHU de Poitiers s'étend sur 5 sites (Poitiers, Châtellerault, Loudun, Lusignan, Montmorillon) répartis sur l'ensemble du territoire de la Vienne. Etablissement de soins de référence à vocation régionale, le CHU de Poitiers assure à la fois une mission de proximité pour les 436 000 habitants de la Vienne et une mission d'appel régional et de recours pour les 1,8 million d'habitants du Poitou-Charentes. Le CHU de Poitiers est organisé en 15 pôles d'activités cliniques et médico-techniques. Avec près de 8 000 professionnels, il constitue le premier employeur de la Vienne.