Technicien Support Technique H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Dans le cadre du renforcement de notre équipe Service Clients, nous recherchons un Technicien Support Technique pour réaliser et assurer l'assistance auprès des clients utilisateurs et installateurs des systèmes sûreté HIRSCH (contrôle d'accès, périmétrie) en vue de prévenir et de résoudre des problèmes d'exploitation ou d'installation. L'assistance se fait par téléphone, par télémaintenance
- Assister les clients dans leurs opérations d'installation et de mise en service des équipements, matériels et logiciels constituant les systèmes sûreté HIRSCH (contrôle d'accès, périmétrie)
- Effectuer directement les opérations nécessaires à la mise en route et au bon fonctionnement des installations ou assister à distance les opérateurs qui installent ou utilisent nos solutions.
- Contrôler la conformité fonctionnelle des équipements et divers éléments des systèmes installés et conseille les clients si besoin,
- Localiser et diagnostiquer les incidents, les anomalies de fonctionnement ou les pannes et défauts pour préconiser les corrections nécessaires,
- Effectuer des mises au point, des essais de fonctionnement ou des simulations,
Tenir à jour des informations techniques dans notre base de données clientes. Avantages : Accès à une plateforme e-learning pour booster vos compétences en continu ; Perspectives d'évolution et de mobilité au sein du groupe Hirsch, en France ou à l'international ; Prime de Participation ; Mutuelle prise en charge à 70%, et des tickets restaurant à 12 € pris en charge à 60% ; Forfait Mobilité Durable ; Programme de cooptation : jusqu'à 1 000 € de prime ; 12 RTT par an (avec la possibilité de les faire racheter), * Contrôle d'accès : puissance fonctionnelle, cybersécurité, interopérabilité ;
- Détection intrusion périmétrique : performance, fiabilité, innovation ;
- Vidéo intelligente et surveillance : IA embarquée, analyse d'image, ergonomie ;
- Hypervision & supervision : solutions ouvertes et évolutives .
Requirements
Formation de niveau Bac +2 minimum, avec spécialisation en Electronique, Automatisme et Informatique industrielle. Expérience en courant faible, systèmes de sécurité et GTC (minimum 2 ans).
Permis requis Compétences : · Informatique réseau (des connaissances en cybersécurité seraient un plus). · Système d'exploitation (windows) · Réseau de terrain · Moteur base de données (SQL) · Anglais technique (You are fluent in English (B2 - C1)
Soft skills : · Sens aigu de la relation client · Aisance téléphonique · Capacités d'analyse, de synthèse et d'autonomie · Curiosité, envie d'apprendre et de s'investir sur de nouveaux sujets/produits · Goût du travail en équipe · Participer au développement de la qualité du service au client
