Technicien support Hotline
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Rattaché à l'incident manager et au directeur technique, vos missions seront :
- Assurer un support aux utilisateurs et aux clients en respectant les niveaux de services
- Prendre en charge, escalader le cas échéant les tickets au niveau supérieur (admins, experts)
- Assurer le suivi de tickets
- Qualifier les incidents, les demandes de services, les priorités et les catégories, …
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements mineurs rencontrés par nos clients
- Assurer l'escalade hiérarchique ou commerciale
- Assurer la communication auprès des utilisateurs sur l'avancement de leur demande ou de leur incident
- Installer et configurer les parcs informatiques de nos clients et de notre entreprise (matériel, bureautique, périphériques…)
- Assurer la maintenance préventive
- Gérer les incidents du backlog
- Produire un reporting de votre activité
- Contribuer au respect du contrat de services
- Mettre à jour les bases de connaissances
- Appliquer les processus en respectant les recommandations clients
- Participer à l'amélioration continue du service
Requirements
Vous êtes passionné par l'informatique et le support, de formation niveau BAC, BAC +2, avec une expérience significative sur un poste similaire. Vous savez vulgariser les termes techniques pour faciliter les échanges avec les clients, et vous avez un sens du service client très développé. Vous gérez les problématiques avec calme et professionnalisme.
Vous êtes à l'aise sur des environnements techniques avec Windows Server et Windows 11, Office 365, outils de prise en main à distance, firewall, équipements réseau, l'Active Directory, les bureaux à distance...
Sur la partie support Hotline, la formation certifiante ou certification ITIL est un plus.
D'un point de vue personnel, vous êtes rigoureux, autonome et organisé. Vous savez vous montrer réactif et force de proposition. Les besoins des clients étant très différents, vous savez les comprendre et vous appréciez la polyvalence dans votre métier., * Une entreprise dynamique et engagée sur le territoire
- Une proximité avec les clients et les collaborateurs
- Une ambiance de travail conviviale
- Participation à des évènements culturels (spectacles, expositions, concerts, courses…)
Benefits & conditions
- Pack entreprise : Assurance santé (Mutuelle) & tickets restaurant
- Poste à pouvoir en CDI
- Rémunération en fonction de votre profil et de votre expérience
