Administrateur / technicien de support - Niveau 1
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Rattaché à l'incident manager et au directeur technique, vos missions seront :
- Diagnostiquer, gérer, corriger les incidents et les dysfonctionnements rencontrés par les supports ou la supervision ou liés aux réseaux
- Assurer l'escalade des tickets
- Réaliser un reporting des incidents et demandes dans le backlog
- Réaliser des évolutions et des mises à jour matérielles, logicielles et systèmes
- Mettre en œuvre des préconisations d'amélioration et d'optimisation des infrastructures
- Participer aux opérations (mises en place, migrations…)
- Garantir le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures
- Participer au respect du contrat de services
- Mettre à jour les bases de connaissances et les procédures adéquates
- Gérer les sauvegardes et les droits d'accès aux serveurs d'applications
- Rédiger les procédures
- Développer et mettre en œuvre des automatisations de procédures
- Effectuer une veille technologique sur les aspects de l'infrastructure système, réseau & communication
Requirements
Vous êtes passionné par l'informatique et le support, de formation niveau BAC +2 à BAC +5, avec une expérience significative sur un poste similaire. Vous savez vulgariser les termes techniques pour faciliter les échanges avec les clients, et vous avez un sens du service client très développé. Vous gérez les problématiques avec calme et professionnalisme.
Sur les plans techniques, vous êtes à l'aise avec Windows Server (Active directory, Remote Desktop, serveurs de fichiers, réplication DFS…), les solutions Veeam, la sécurité antivirale de Trend (EDR, XDR, …), la virtualisation sous Hyper-V - VMWare - Proxmox, le réseau avec des équipements Cisco - D-Link, les firewall (Stormshield ou Fortinet).
Sur les environnements utilisateur, vous êtes à l'aise avec Windows 10 et Windows 11 (migration, déploiement automatisé, …), Office 365, GPO de l'Active Directory...
D'un point de vue personnel, vous êtes rigoureux, autonome et organisé. Vous savez vous montrer réactif et force de proposition. Les besoins des clients étant très différents, vous savez les comprendre et vous appréciez la polyvalence dans votre métier.
Dans le cadre du cycle de recrutement, un test technique de validation de compétences sera réalisé avec des mises en situation client., * Une entreprise dynamique et engagée sur le territoire
- Une proximité avec les clients et les collaborateurs
- Une ambiance de travail conviviale
- Participation à des évènements culturels (spectacles, expositions, concerts, courses…)
Benefits & conditions
- Pack entreprise : Assurance santé (Mutuelle) & tickets restaurant
- Poste à pouvoir en CDI
- Rémunération en fonction de votre profil et de votre expérience
