Technicien support (F/H)

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client, l'Assistant(e) utilisateurs aura pour missions de :

• Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ;
• Alimenter la base de connaissances ;
• Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ;
• Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe ;
• Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.

Savoir-faire attendus :

• Outils ITSM
• Outils bureautiques
• Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..)
• Conseils et formations des utilisateurs

Savoir-être attendus :

• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d'environnement, de tâches ou encore d'interlocuteurs
• Esprit d'équipe et collaboration
• Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées