IT-Supporter 2nd Level - Köln

Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im 2nd Level Support Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen vor Ort und remote Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software Fehleranalyse und -behebung bei komplexen IT-Problemen Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten Dokumentation von Supportanfragen und Lösungen im Ticketsystem Zusammenarbeit mit dem IT-Team zur Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level Gute Englischkenntnisse Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Netzwerktechnologien Problemlösungsorientierte Denkweise und eine strukturierte Arbeitsweise Serviceorientierung und Kommunikationsstärke