Technicien support utilisateur VIP H/F

Au sein d'un grand groupe en pleine expansion dans le secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe support IT répartie sur 3 sites (Saint Herblain, Saint-Ouen et Trocadéro). Vous aurez en charge la résolution d'incidents niveau 2 et le traitement des demandes en proximité auprès d'un public d'utilisateurs majoritairement VIP.

Vos responsabilités :

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, notamment des utilisateurs VIP, en identifiant leurs besoins et en garantissant un traitement rapide et efficace des incidents
• Gérer et résoudre les incidents niveau 2 liés aux postes de travail, à la téléphonie et aux équipements réseau
• Renseigner et suivre les tickets d'incidents dans les outils ITSM conformément aux procédures internes
• Communiquer auprès des utilisateurs, notamment des utilisateurs VIP
• Respecter les process de résolution d'incidents (base de connaissance), mise à jour de la base de connaissance
• Contribuer aux déploiements et renouvellements de poste de travail

Environnement technique : Windows, AS400, Active Directory, VMWare, téléphonie, réseau

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale, * Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie d'un minimum de 3 ans dans le support utilisateurs VIP de proximité et dans la résolution d'incidents.
• Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft, maitrise de la gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information, support utilisateurs auprès de VIP.
• Soft skills : vous êtes une personne autonome, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités. Vous êtes un bon communicant et vous avez à cœur de gérer la satisfaction des utilisateurs.

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Paris (Saint-Ouen - Trocadéro)

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques. Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement. Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !, 1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires 2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez votre chargée de recrutement en premier rendez-vous 3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargé de recrutement : Delphine MESMEUR Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Ouest-Centre accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.