Skilled Helpdeskmedewerker

• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Als skilled servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers op het gebied van diverse hard- en software en zal je complexe incidenten per e-mail, telefoon of op locatie snel oplossen. Daarin heb je de mogelijkheid om dieper in je werk te duiken en je niet te vervelen! Je registreert binnenkomende meldingen in een ticketsysteem en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling. Jij kan prioriteiten stellen en bent niet bang om keuzes te maken. Daarnaast ben je communicatief vaardig, zodat jij eindgebruikers op de hoogte kunt stellen van de voortgang.

• Je hebt minimaal je mbo-niveau 3 of 4 IT-diploma in the pocket;
• Je kan goed functioneren als SPOC (single point of contact) en houdt van snel schakelen tussen meerdere oplosgroepen;
• Het aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek is voor jou een eitje;
• Je hebt teamspirit, inleveringsvermogen en zelfvertrouwen;
• Het schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega's en eindgebruikers staat op je lijf geschreven;
• Ervaring met ITIL processen, Windows 7 & 10, Office 365 en Active Directory is een grote pré. Mochten niet alle punten bij jou van toepassing zijn, ontvangen we alsnog graag je cv. Wie weet wat we voor elkaar kunnen betekenen!

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.560 en €3.200, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld

Wij zoeken een enthousiaste skilled helpdeskmedewerker in Apeldoorn. Dit is jouw kans voor een afwisselende rol in de IT, waarbij je werkervaring op doet en tegelijkertijd aan de slag gaat met je persoonlijke ontwikkeling door middel van certificeringen! Klinkt dit als muziek in de oren? Solliciteer dan direct! igen is een scale-up voor én door professionals. igen is in 2017 opgericht vanuit de gedachte: 'werk moet leuk zijn én een plek waar je jezelf kan ontwikkelen'. Je bent afgestudeerd of klaar voor een volgende stap, en nu? igen helpt professionals in de IT, Techniek en Zorg branche ontdekken welke werkzaamheden en organisaties het beste bij hen passen, door middel van verschillende opdrachten bij verschillende bedrijven. Bij ons draait het niet om strakke procedures en gebaande paden, maar om vrijheid voor eigen input om mee te bouwen aan ons bedrijf. Jouw eigen ontwikkeling staat bij igen dus centraal. We helpen je graag bij het behalen van verschillende certificaten en laten je daarin volledig vrij. Wij zijn er namelijk van overtuigd dat deze ambitie vanuit jezelf komt. De combinatie van werkervaring, certificaten en een actieve en positieve werkhouding gaan er uiteindelijk voor zorgen dat je snel door kunt groeien naar jouw uiteindelijke droombaan. Get ready!