Helpdeskmedewerker

• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

• Het oplossen van technische en functionele problemen van eindgebruikers via telefoon, e-mail en remote tools;

• Incidenten registreren in een ticketsysteem, de voortgang bewaken en prioriteiten stellen. Indien je het incident niet zelf kunt oplossen, schakel je deze door naar de juiste oplosgroep;

• Op verzoek accounts configureren, aanmaken, uitschakelen, verwijderen en wachtwoorden aanmaken en resetten;

• Af en toe on-site tickets oplossen en IT-ondersteuning bieden op locatie.

• MBO werk- en denkniveau met een afgeronde opleiding in IT;
• Ervaring als helpdeskmedewerker of in een vergelijkbare supportrol;
• Je hebt kennis van ITIL, Windows 10 en 11, Microsoft 365 en Office 2021;
• Je hebt ervaring met ticketsystemen;
• Een proactieve houding en sterk probleemoplossend vermogen;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Indien je niet voldoet aan alle functie-eisen, ontvangen we alsnog graag je cv. Wie weet wat we voor elkaar kunnen betekenen!

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.560 en €2.850, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld

Is IT jouw speelveld, ben je altijd nieuwsgierig naar de nieuwste technische snufjes, en vind je het fantastisch om gebruikers door hun tech-problemen te loodsen? Dan is de rol van ICT helpdeskmedewerker jou op het lijf geschreven! igen is een organisatie met enthousiaste en goed opgeleide medewerkers. De sleutel tot ons succes ligt in de persoonlijke aandacht voor onze collega's en het feit dat je bij ons geen nummertje bent, maar een collega met wie we nauw in contact staan in goede en minder goede tijden. We adviseren en faciliteren je graag in het behalen van verschillende certificaten of het volgen van cursussen/trainingen, maar niets is natuurlijk verplicht: jouw eigen ontwikkeling en ambitie staat bij igen centraal!