Support IT (Anglais requis) H/F

• Gestion du système ACD et des tickets Help Desk (SLA), support de proximité matériel/logiciel
• Onboarding/offboarding, support audiovisuel, participation aux déménagements internes
• Maintenance mensuelle de l'infrastructure et interventions techniques sur site (ex. câblage)
• Contribution aux projets IT : mises à niveau infrastructure/réseau, gestion des coupures, transferts ou expansions de bureaux, déploiement de solutions audiovisuelles
• Mise à jour de la base de connaissances, participation aux pré-pilotes, application des politiques IT et amélioration continue
• Coordination des prestataires pour la destruction sécurisée des actifs
• Gestion de l'inventaire informatique et traitement des achats d'équipements

Formation & expérience

• Bac+2 minimum dans un domaine IT ou équivalent
• Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire
• Anglais professionnel indispensable

Compétences techniques

• Maîtrise avancée de Microsoft Office (Excel, Outlook, PowerPoint, Word)
• Connaissance de macOS appréciée
• Très bonne compréhension de la gestion des appareils mobiles
• Solides capacités d'analyse et de recherche, * Excellentes capacités de communication
• Sens du service client et orientation solutions
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant
• Discrétion, autonomie et initiative
• Capacité à collaborer efficacement avec utilisateurs et équipes IT
• Compréhension des contraintes budgétaires liées aux projets
• Disponibilité ponctuelle pour déplacements et horaires flexibles

Anglais professionnel requis Grafton accompagne l'un de ses clients dans le recrutement d'un Support IT : Technology Support Analyst, référent technique local chargé d'assurer le support utilisateurs, la gestion opérationnelle IT et la participation à divers projets d'infrastructure.