IT Service Specialist

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen., Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind., * Entwicklung, Pflege und Optimierung eines leistungsfähigen IT-Serviceportfolios - immer mit dem Ziel, einen reibungslosen Betrieb und messbare Servicequalität sicherzustellen.

• Aktive Mitarbeit im Wissensmanagement zur nachhaltigen Sicherung von Know-how innerhalb des IT-Betriebs.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern zur Abstimmung und Verbesserung von Serviceprozessen.
• Technische Unterstützung auf First- und Second-Level-Niveau für verschiedenste Nutzergruppen - mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Lösungsorientierung.
• Ticketbearbeitung über ein etabliertes ITSM-System - inklusive Priorisierung, Nachverfolgung und Eskalation, wenn notwendig.
• Administration von Benutzerkonten, Arbeitsplätzen und Applikationen in hybriden IT-Umgebungen.
• On-site-Support bei spezifischen Installationen sowie Betreuung komplexer Arbeitsplätze mit technischen und branchenspezifischen Anforderungen.
• Beteiligung an Veränderungen im IT-Service (Change Management), Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs, SLAs) und Einbringen in Projekte zur Prozessverbesserung.

• Ausbildung im Bereich Informatik, ergänzt durch einschlägige Zertifizierungen in IT-Service-Management oder Cloud-Technologien.
• Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von IT-Infrastrukturen, Client-Systemen, virtuellen Umgebungen und mobilen Plattformen.
• Erfahrung mit Tools zur Wissensverwaltung, Projektsteuerung und Support-Organisation (z. B. Jira, Confluence, Serviceportale).
• Strukturierte Denkweise, starke Kundenorientierung, Teamplayer-Mentalität
• Bereitschaft für gelegentliche Einsätze vor Ort sowie flexible Verfügbarkeit bei Bedarf.

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den