Technicien support n2 (H/F)

Rattaché(e) au responsable d'activité vous intégrez une équipe de 5 personnes. Vos missions seront :

• D'assurer le support technique N2 sur les sollicitations utilisateurs et prestataires. Le support technique N1 étant assuré par les équipes Tibco
• Gérer les tickets sur GLPI
• Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
• Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond.

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une première expérience sur du support N2
• Vous possédez une très bonne aisance relationnelle, vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'écoute et vous savez faire preuve de pédagogie.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), et vous aimez travailler en équipe
• Vous possédez un bon esprit de synthèse et d'analyse

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

Environnement technique :

• Postes Windows 10/11
• environnement Google Worskpace
• Infrastructure serveurs externalisé chez Hébergeur
• Active Directory, * Poste à pourvoir dès que possible, en intérim pour une durée de 6 mois renouvelable
• Rémunération selon expérience

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services., * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin ? * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?, Nous recherchons pour l'un de nos clients, un grand groupe du travail temporaire, un Technicien support N2 H/F pour venir renforcer ses équipes.