Technicien Support Informatique (H/F)

Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé en Banque et Assurance, un Technicien Support Informatique H/F.

Au sein du service de support des systèmes d'information France, vous assurez la continuité, la performance et la qualité des services IT pour l'ensemble des utilisateurs de la région France, ainsi que pour certains sites internationaux, notamment en Allemagne.

Votre rôle est central : vous garantissez le bon fonctionnement des services, applications et équipements informatiques afin de permettre aux collaborateurs d'exercer leur activité dans les meilleures conditions.

Vos missions sont les suivantes :

Support & gestion des incidents

• Fournir un support de première ligne aux utilisateurs
• Enregistrer, qualifier, prioriser et suivre les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
• Respecter et piloter les SLA
• Communiquer efficacement tout au long du cycle de vie des tickets
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives durables

Gestion des accès & administration

• Création et gestion des comptes utilisateurs
• Administration fonctionnelle des outils IT
• Gestion des environnements Microsoft 365
• Gestion de la téléphonie
• Mise à jour de la CMDB
• Support aux utilisateurs dans l'utilisation des outils

Onboarding / Offboarding

• Préparation des postes de travail
• Création et suppression des accès
• Coordination des entrées et sorties collaborateurs

Documentation & amélioration continue

• Maintien et mise à jour de la documentation BAU
• Participation à la rédaction de guides utilisateurs (techniques et fonctionnels)
• Mise à jour des procédures en lien avec les exigences de sécurité et de conformité
• Contribution active à l'optimisation des processus

Vous intervenez auprès d'utilisateurs répartis sur différents sites. Un excellent niveau d'anglais (écrit et oral) est indispensable pour assurer une communication fluide avec les équipes internationales, notamment en Allemagne.

• Expérience en support IT / helpdesk / IT operations
• Excellente capacité de communication et sens du service
• Approche méthodique et respect des processus
• Forte capacité d'analyse et de priorisation
• Posture professionnelle, sens de l'écoute et esprit d'équipe
• Orientation solution et amélioration continue
• Très bon niveau d'anglais requis

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

• Poste à pourvoir dès que possible, en intérim d'une durée de 3 mois renouvelable
• Rémunération selon expérience

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services., * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?