Technicien Support de Proximité / Kiosque IT

• Accueil et prise en charge des utilisateurs au kiosque : Diagnostic rapide des incidents et priorisation des demandes.
• Support N1/N2 : résolution des incidents liés aux postes de travail, périphériques et applications standards.
• Gestion des demandes : création et administration des comptes, gestion des accès, messagerie, imprimantes, VPN, etc., selon le périmètre défini.
• Escalade : transmission aux équipes N2/N3 (réseaux, systèmes, applicatif, sécurité) avec un dossier complet et documenté.

Poste de travail & matériel

• Préparation, installation, configuration et renouvellement des équipements (PC fixes/portables, mobiles, accessoires).
• Déploiement d'images et de profils utilisateurs, paramétrage (Wi-Fi, VPN, imprimantes), tests et accompagnement à la prise en main.
• Gestion du parc informatique : inventaire, stock kiosque, prêts de matériel, retours et suivi SAV.

Outils & gestion des tickets (ITSM)

• Enregistrement, qualification et suivi des tickets dans l'outil ITSM (catégorisation, gestion des priorités, respect des SLA).
• Communication proactive avec les utilisateurs : suivi, délais, comptes rendus et solutions de contournement si nécessaire.
• Élaboration d'un reporting simple : volumes de tickets, délais de résolution, incidents récurrents, indicateurs de qualité de service.

Documentation & amélioration continue

• Mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
• Contribution à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue du support.

• Excellente présentation.
• Bon savoir-être et aisance relationnelle
• Sens du service.
• Expérience confirmée sur un poste similaire

Salaire CDI 2500/2600€ brut pour 169h, selon expérience et compétences.