ADMINISTRATEUR (TRICE) PROGICIEL ITSM F/H

Intégré(e) au centre de compétences HARMONIS, vous assurez la qualité et la cohérence de la CMDB (40 000 articles de configuration) :

Superviser fonctionnellement les données de configuration et garantir l'intégrité du modèle CMDB ;

Contrôler la cohérence, la complétude et la conformité des données renseignées ;

Gérer le cycle de vie fonctionnel des Éléments de Configuration (création, évolution, fin de vie) ;

Collaborer étroitement avec l'intégrateur technique pour valider la conformité des mises à jour ;

Participer à l'analyse des écarts et au suivi des demandes de mise à jour réalisées par l'intégrateur ;

Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des données et des processus de gestion.

Environnement technique

Plateforme : ServiceNow (modules ITSM, CMDB) Volumétrie : CMDB de 40 000 articles de configuration Outils : Office 365, GED ReseauDoc, outils infogérant Méthodologie : ITIL, processus Configuration Management Environnements : DEV, TEST, QUALIF, PPROD, PROD

Vous justifiez d'une expertise confirmée sur ServiceNow (modules ITSM et CMDB).

Vous possédez une connaissance d'ITIL (certification V3 ou V4 fortement appréciée).

Vous maîtrisez l'anglais technique pour échanger avec l'éditeur et le support.

Vous êtes à l'aise avec la suite Office 365 et les outils de gestion documentaire.

Vous avez une capacité à travailler en transversalité avec les équipes métiers et techniques.

Vous êtes rigoureux(se), autonome et orienté(e) qualité des données.

Localisation : Saint-Denis (93) Télétravail : Possible Horaires : Plage 9h-18h, jours ouvrés

Certifications Do you have a valid ITIL Certification certification?, iTekway, société de prestations de services techniques et d'ingénierie agréée entreprise adaptée, met son expertise du handicap au service de ses clients pour leurs recrutements inclusifs. Nous confier votre candidature, c'est avoir l'assurance de bénéficier d'un accompagnement personnalisé jusqu'à votre prise de poste., Notre client est un acteur majeur du secteur ferroviaire en France, garant de la modernisation du réseau ferré national. Dans le cadre du projet HARMONIS, centre de compétences dédié à la plateforme ServiceNow, il assure la stabilité et la souveraineté fonctionnelle d'un outil stratégique utilisé quotidiennement par 2 500 collaborateurs(rices).