CONSULTANT(E) TECHNIQUE PROGICIEL ITSM F/H

Intégré·e au centre de compétences HARMONIS, vous pilotez la maintenance et l'évolution technique de la plateforme en lien avec l'intégrateur :

Piloter la maintenance corrective et préventive de la plateforme en coordination avec l'intégrateur ITSM ;

Réaliser les analyses d'impact fonctionnel des patchs et correctifs ServiceNow ;

Qualifier les anomalies et assurer le suivi de leur résolution (30 à 40 incidents par mois) ;

Proposer des actions d'amélioration continue basées sur l'analyse des irritants utilisateurs ;

Contribuer à l'analyse proactive du périmètre fonctionnel et à l'identification des axes d'optimisation ;

Participer aux comités opérationnels et de mise en qualité de la plateforme.

Environnement technique :

Plateforme : ServiceNow (modules ITSM, CMDB) Volumétrie : 2 500 utilisateurs·rices, 30-40 incidents/mois Outils : Office 365, outils de ticketing et reporting Méthodologie : ITIL, processus Incident & Problem Management Environnements : DEV, TEST, QUALIF, PPROD, PROD

Vous justifiez d'une expertise technique et fonctionnelle avérée sur ServiceNow.

Vous possédez une connaissance d'ITIL (certification V3 ou V4 fortement appréciée).

Vous maîtrisez l'anglais technique pour échanger avec l'éditeur et le support.

Vous êtes à l'aise avec la suite Office 365.

Vous avez un esprit d'analyse, de la rigueur et une orientation solutions.

Vous appréciez le travail collaboratif et savez gérer les priorités en environnement dynamique.

Localisation : Saint-Denis (93) Télétravail : Possible Horaires : Plage 9h-18h, jours ouvrés

Certifications Do you have a valid ITIL Certification certification?, iTekway, société de prestations de services techniques et d'ingénierie agréée entreprise adaptée, met son expertise du handicap au service de ses clients pour leurs recrutements inclusifs. Nous confier votre candidature, c'est avoir l'assurance de bénéficier d'un accompagnement personnalisé jusqu'à votre prise de poste., Notre client est un acteur majeur du secteur ferroviaire en France, garant de la modernisation du réseau ferré national. Dans le cadre du projet HARMONIS, centre de compétences dédié à la plateforme ServiceNow, il assure la stabilité et la souveraineté fonctionnelle d'un outil stratégique utilisé quotidiennement par 2 500 collaborateurs·rices. Pour renforcer cette équipe critique, nous recherchons deux Consultant·es Techniques Progiciel ITSM en charge du pilotage de la maintenance et de l'amélioration continue de la plateforme.