Servicedeskmedewerker VIP Support (ICT)

Jij zorgt dat meldingen en aanvragen vlot, zorgvuldig en professioneel worden opgepakt - vooral wanneer snelheid en nauwkeurigheid echt het verschil maken.

• Oppakken van high-priority incidenten en verzoeken voor key users (o.a. directie/bestuur)
• Registreren, bewaken en afronden van meldingen in het ticketsysteem
• Uitvoeren van wijzigingen en aanvragen rondom accounts, rechten en werkplekken
• Troubleshooting bij veelvoorkomende issues en het helder terugkoppelen van status en vervolgstappen
• Signaleren van terugkerende knelpunten en voorstellen doen voor proces- en kwaliteitsverbetering
• Vastleggen van oplossingen/werkwijzen, zodat kennis binnen het team beter geborgd is

Voor een grote publieke organisatie in Zuid-Holland zoeken we een ICT Support Specialist die ondersteuning biedt aan gebruikers met hoge prioriteit en die daarnaast het frontoffice IT-team versterkt. Je werkt in een omgeving waar continuïteit belangrijk is en waar je samen met collega's zorgt voor snelle opvolging, duidelijke communicatie en betrouwbare dienstverlening.

• Afgeronde ICT opleiding op HBO niveau.
• Minimaal 3 jaar recente ervaring in ICT-support/servicedesk (Microsoft-werkplek)
• Ervaring in een grote (1000+), complexe gemeente of overheidsorganisatie met veel stakeholders en strakke prioriteiten
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente.
• Praktische kennis van meerdere van de volgende omgevingen: TOPdesk, Active Directory, Exchange, Microsoft 365, Windows 11
• Je werkt gestructureerd, blijft rustig bij drukte en communiceert duidelijk en servicegericht

Pré:

• ITIL (certificaat of aantoonbaar toegepast)
• Kennis/certificaten in o.a. Windows 11, MS Intune, Office365 en ondersteuning van mobiele devices (iOS/Android)

Procedure : Detachering Contractduur : 12 maanden met optie op verlenging van 12 maanden Uren per week : 36 Salarisrange : vanaf € 3.775 tot € 5.000 op basis van 36 uur afhankelijk van ervaring. Inschaling : CAO Gemeentes schaal 10. Start : Zo snel mogelijk Deadline Staffingteam : vrijdag 27 februari eind van de dag. Gesprekken klant : donderdag 5 maart 10:00 uur - 11:00 uur en 14:00 uur - 15:00 uur. Opmerking : ZZP is niet mogelijk voor deze rol.