Servicedesk VIP Support Medewerker

Je bent het eerste aanspreekpunt bij ICT-storingen voor de directie en burgemeester. Je ondersteunt collega's op de servicedesk en bent in staat nieuwe technieken snel eigen te maken.

• Bewaken van de voortgang bij de afhandeling van incidenten en wijzigingen.
• Uitvoeren van wijzigingen en aanvragen voor verschillende gebruikers en VIP's.
• Troubleshooten en identificeren van veelvoorkomende storingen.
• Analyseren van storingen en knelpunten en adviseren van de coördinator Servicedesk.
• Opbouwen van diepgaande kennis over het ICT-landschap, inclusief cloudvoorzieningen en servicesintegratie.
• Zelf oplossen van zoveel mogelijk incidenten en problemen conform het shift-left-principe.
• Bijhouden van 'best practice' oplossingen voor incidenten en problemen in een kennisdatabase.

• Klantgerichtheid en een sterke focus op kwaliteit.
• Oplossingsgericht en proactief handelen.
• Vermogen om integraal te werken en vertrouwen bij gebruikers te wekken.
• Snel nieuwe technieken eigen maken.

1. Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van ICT
2. Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT
3. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente

• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 11. Benoem per onderdeel waar dit is opgedaan

• Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering

• Aantoonbaar in het bezit van de certificaten: Windows 11, MS Intune, Office 365, IPad, Android

• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist

• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.

• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.

• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.