HELPDESKOPERATOR /X) - A4981I
Role details
Job location
Tech stack
Job description
- Je staat in voor de telefonische onthaal van gebruikers en behandelt hun IT-problemen
- Je lost IT-problemen van gebruikers telefonisch op
- Je verbindt oproepen door naar de juiste operationele cel van de Dienst Informatica wanneer het probleem niet door de helpdesk kan worden opgelost
- Je plant interventies in samenwerking met je collega's van de helpdesk
- Je lost problemen die niet telefonisch konden worden opgelost op via toegang op afstand of door ter plaatse te gaan
- Je installeert, configureert en onderhoudt IT-apparatuur (pc, laptop, thinclient, MFP, vaste en mobiele telefoon enz.)
- Je verwittigt collega's en leidinggevenden wanneer je een abnormale situatie vaststelt
Requirements
-
Je beschikt over goede relationele vaardigheden
-
Je beschikt over goede luistervaardigheden en communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk
-
Je hebt een goed analytisch en synthetisch denkvermogen
-
Je bent initiatiefrijk en resultaatgericht
-
Je kan optreden als opleider voor een onervaren publiek
-
Pluspunten:
- Je hebt kennis van technisch Engels
- Je beschikt over een rijbewijs B
-
Je hebt een Belgisch diploma (graduaat/bachelor of een getuigschrift hoger secundair in Informatica) of je bent in het bezit van een gelijkwaardigheidsbesluit
-
Je hebt minstens 2 jaar beroepservaring in een helpdeskfunctie en in technische IT-ondersteuning
-
Je beheerst de M365-omgeving (Office, e-mail, OneDrive, Teams enz.) en tools voor hulp op afstand (TeamViewer, VNC enz.)
-
Je hebt een goede kennis van IT-apparatuur (laptops of desktopcomputers, multifunctionele kopieerapparaten enz.) en de configuratie ervan
-
Je bent in staat om VoIP-telefonie en Teams te beheren en switches te configureren
-
Je hebt een) perfecte beheersing van het Frans of het Nederlands en een goede schrijfvaardigheid in deze taal
-
Je beschikt eveneens over een basiskennis van de andere taal (Fr/Nl) en je bent in het bezit van het SELOR-taalcertificaat of bent bereid dit te behalen
-
motivatiebrief
-
kopie van het (de) vereiste diploma('s) of gelijkwaardigheidsbesluit waarmee het diploma van de buitenlandse studie wordt gelijkgesteld aan het vereiste diploma
-
bij gebrek aan het diploma: een schriftelijk bewijs dat de aanvraag voor de gelijkwaardigheid in behandeling is
Benefits & conditions
- Een voltijdse arbeidsovereenkomst (37u/week) van onbepaalde duur met aantrekkelijke voordelen - meer informatie vind je via de volgende link
- Een weddeschaal B1 (bachelor) of C1 (getuigschrift hoger secundair) in overeenstemming met de weddeschalen van de plaatselijke besturen van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, met een minimum bruto maandsalaris aan de huidige index van € 2.962,92 (B1) of € 2.567,03 (C1) dat hoger kan zijn na de valorisatie van vroegere beroepservaring.
- Een flexibele en gevarieerde werkomgeving
- Respect voor het evenwicht tussen werk en privéleven: minimaal 35,5 verlofdagen per jaar, flexibele werktijden.
