Technicien support informatique Consultant logiciel comptabilité (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Véritable interface technique entre les utilisateurs et PRIOS, vous êtes le garant d'un service après-vente performant et d'une expérience client optimale tout au long du contrat.
Prise en charge et traitement des demandes @ Réceptionner les demandes (tickets ou appels) et informer le client de leur prise en charge. @ Identifier l'origine du problème et assurer un premier niveau de réponse. @ Analyser, diagnostiquer et, lorsque c'est de votre ressort, corriger directement les dysfonctionnements ou manipuler les données. Collaboration interne & suivi @ Transférer les tickets aux personnes concernées (consultants, développeurs…) via WRIKE. @ S'assurer de la bonne prise en charge par l'équipe compétente. @ Si nécessaire, mettre en œuvre la solution préconisée. Assistance technique @ Prise en main à distance des postes informatiques des clients. @ Vérifier avec l'utilisateur la bonne résolution du problème.
Requirements
@ Idéalement : expérience préalable en support technico fonctionnel de logiciels comptables. @ Une connaissance en comptabilité est un réel plus. @ Compréhension des bases de données et maîtrise des requêtes SQL simples : SELECT, UPDATE, DELETE. @ Autonomie et capacité à rechercher l'information par soi-même. @ Aisance de communication, aussi bien avec les clients que les équipes internes. @ Prise de hauteur, esprit d'analyse et force de proposition. @ Rigueur, persévérance et sens du service. @ Empathie et capacité à comprendre les besoins des utilisateurs.
Benefits & conditions
@ Rémunération : 35-40 K€ selon profil @ Tickets restaurant @ Prime de participation / intéressement + prime vacances @ 36,5 h / semaine @ 9 jours de RTT / an @ Mutuelle entreprise
