Technicien Support VIP H/F

Vous êtes passionné·e par le support IT de proximité, le contact utilisateur et les environnements dynamiques ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Technicien·ne Support IT / Digital Workplace, vous êtes responsable du bon fonctionnement et du support opérationnel de notre écosystème utilisateur, + Préparation, masterisation et configuration des postes de travail

• Enrôlement, configuration et migration de smartphones professionnels
• Création, modification et suppression des comptes utilisateurs
• Gestion et organisation de l'espace IT (stocks, postes, équipements)
• Participation aux déploiements matériels et aux projets de modernisation du parc, Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
• Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires
• Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
• Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

• Support utilisateurs N1/N2 (incidents matériels, logiciels, réseau, bureautique)
• Prise en charge, diagnostic et résolution des tickets
• Accompagnement quotidien des collaborateurs, y compris profils VIP
• Assistance de proximité et maintien d'un haut niveau de satisfaction utilisateur
• Interaction ponctuelle en anglais et en espagnol avec certains utilisateurs internationaux, Vous avez au moins 2 à 5 ans d'expérience dans des environnements IT exigeants et orientés service. Vous aimez être au contact des utilisateurs, résoudre des problématiques concrètes et améliorer en continu l'expérience digitale. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C'est votre expertise :

• Tech & environnement :

• Environnement Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory
• Outils de ticketing / support utilisateurs
• Masterisation, déploiement de postes, gestion de parc IT
• Support hardware & software, mobilité (smartphones, MDM)
• Méthodologie Agile / ITSM
• Anglais professionnel
• Espagnol courant

C'est votre manière de faire équipe :

• Soft skills :

• Excellent relationnel et sens du service
• Communication claire et posture professionnelle
• Autonomie et sens des priorités
• Capacité à gérer des utilisateurs exigeants (VIP inclus)
• Esprit d'équipe et fiabilité opérationnelle