ICT-Fachmann für den Servicedesk und Servicesupport (m/w), 80-100 %, (befristet für 2 Jahre, mit Opt
CM Informatik AG
Schaffhausen, Switzerland
4 days ago
Role details
Contract type
Temporary contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Shift work Languages
GermanJob location
Remote
Schaffhausen, Switzerland
Tech stack
Microsoft Windows
Microsoft Active Directory
Office Suite
Information Technology
Job description
- Entgegennehmen, klassifizieren und priorisieren von Störungen, Anfragen und Änderungswünschen über Telefon, Ticketsystem und vor Ort
- Analyse und Behebung technischer Störungen per Remotezugriff, telefonisch oder direkt beim Kunden
- Beratung und Begleitung der Kundinnen und Kunden im täglichen Umgang mit ICT-Systemen
- Enge Zusammenarbeit mit Fachteams wie Netzwerk, Infrastruktur, Applikationen oder Sicherheit
- Weiterleitung von Störungen an Spezialistinnen und Spezialisten inkl. Überwachung der Ticketfortschritte
- Sicherstellen eines transparenten Informationsflusses zwischen Kundschaft und ITSH
- Administrative Tätigkeiten in den Bereichen Active Directory, Exchange, Microsoft 365 und Telefonie
- Unterstützung bei der Betreuung von Hardware, Software, Multifunktionsgeräten und Kommunikationslösungen
- Erstellen und Aktualisieren von Anleitungen, Schulungsunterlagen sowie System- und Anwenderdokumentationen
- Unterstützung bei der Ausbildung unserer ICT-Lernenden
- Wissenstransfer im Team und aktive Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungen
- Teilnahme an technischer Rufbereitschaft und Pikettdienst
Requirements
- abgeschlossene Ausbildung in Betriebsinformatik EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder vergleichbare Qualifikation
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365 und den gängigen Office-Applikationen
- Solides technisches Verständnis in den Bereichen Hardware, Software, Telefonie und Multifunktionsgeräte
- Freude am Telefonsupport sowie am direkten Kundenkontakt
- Hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Analytische, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Führerausweis Kategorie B (für Einsätze vor Ort)
Benefits & conditions
- Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit im Verwaltungsbereich mit viel Gestaltungsfreiheit
- Ein kollegiales Arbeitsklima mit Fokus auf Mitarbeitenden- und Kundenorientierung
- Eine zeitgemässe Systemumgebung zur Erfüllung Ihrer Aufgaben
- Arbeiten in einem modernen Büro gemäss "New Work"-Konzept sowie Arbeiten im Homeoffice
- Attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalem Personalrecht, wobei der Mitarbeitende als Mensch immer im Zentrum steht
