IT-Servicedesk Medewerker

Ben jij iemand die graag de handen uit de mouwen steekt in een dynamische IT omgeving binnen een grote, internationale organisatie in de bloemen en plantengroothandel? Werk je graag service en oplossingsgericht en wil je collega's helpen om hun werk optimaal te kunnen doen? Dan ben jij de collega die wij zoeken!

• Je neemt IT-meldingen aan via telefoon, e-mail, ticketsysteem of aan de balie
• Je analyseert de vraag of storing door goed door te vragen en bepaalt de juiste vervolgstap
• Je voert standaard oplossingsstappen uit en test of de oplossing daadwerkelijk werkt
• Je registreert meldingen volledig en correct in het ticketsysteem en bewaakt de voortgang
• Je houdt de eindgebruiker op de hoogte van status en afhandeling
• Indien nodig zet je incidenten en service requests door naar collega's van systeem- of applicatiebeheer of externe leveranciers
• Je verzorgt de uitgifte, inrichting en registratie van hardware en accounts
• Je ondersteunt bij het inrichten van nieuwe werkplekken en geeft gebruikers duidelijke instructie
• Je werkt volgens vastgestelde processen (o.a. ITIL) en draagt bij aan een nette administratieve vastlegging
• Je denkt mee over verbeteringen in dienstverlening, documentatie en werkwijzen

• MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde ICT-opleiding.
• Ervaring als IT Servicedesk Medewerker, Helpdeskmedewerker of Werkplekbeheerder.
• Basiskennis van ITIL en het werken met een ticketsysteem.
• Ervaring met Microsoft-omgevingen zoals Windows, Microsoft 365, Azure AD/Entra en Intune.
• Je werkt gestructureerd, blijft rustig bij drukte en communiceert duidelijk.
• Je bent servicegericht, leergierig en vindt het belangrijk dat gebruikers écht geholpen zijn.

• Een informele, open werksfeer binnen een warm familiebedrijf.
• Een afwisselende functie in een internationale organisatie met ruimte voor initiatief.
• Marktconform salaris passend bij kennis en ervaring.
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• 25 vakantiedagen
• pensioenregeling
• laptop en telefoon van de zaak

• Extra aandacht voor werkplezier en welzijn, inclusief sportmogelijkheden en een maandelijks bloemetje.

En last but not least: werken in een groene, kleurrijke omgeving!

De IT afdeling bestaat uit een collegiaal team waarin samenwerking, duidelijkheid en eigenaarschap centraal staan. Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's bij IT gerelateerde vragen, incidenten en verzoeken. Je ondersteunt gebruikers bij het dagelijks gebruik van hardware, software en applicaties en zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling van meldingen. Je werkt hierbij nauw samen met collega's binnen het IT team en schakelt waar nodig met 2e lijns specialisten of externe leveranciers.