Servicedeskmedewerker

Let op: Iedere kandidaat dient na 12 maanden kosteloos overneembaar te zijn door onze eindklant

Voor onze eindklant in Venlo wordt een ervaren Servicedeskmedewerker gezocht. De functie maakt deel uit van een professioneel IT-servicedeskteam dat verantwoordelijk is voor de registratie, analyse en afhandeling van incidenten binnen vastgestelde servicelevels.

Wat je gaat doen De functie van Servicedeskmedewerker bevindt zich binnen het servicedesk team. Hier wordt gewerkt met het Topdesk Incident & Problem management systeem waarin de incidenten worden geregistreerd en conform SLA worden afgehandeld. Daar waar mogelijk worden remote support tools ingezet. Afhankelijk van de sector - met name binnen R&D - wordt er met een grote diversiteit aan applicatie software gewerkt.

Deze functie heeft met name betrekking op het kennisdomein Microsoft.

Aannemen, registreren en beoordelen van binnenkomende meldingen.

• Oplossen van incidenten binnen de geldende SLA-termijnen.
• Verstrekken van deskundige ondersteuning en kennis aan eindgebruikers. je bent vraagbaak voor de klant
• Doorgeleiding van meldingen naar gespecialiseerde kennisdomeinen
• Bewaken van voortgang en opvolging van openstaande tickets (Proactief handelen).
• Uitvoeren van monitoringstaken en bijdragen aan proactief beheer.
• Analyseren van terugkerende incidenten in samenwerking met 2e- en 3e-lijnssupport om structurele verbeteringen te realiseren.
• Zorgvuldige registratie van alle informatie in het Topdesk registratiesysteem. In 2027 wordt Xurrent als registratiesysteem in gebruik genomen.

Afgeronde MCSA-certificering.

• Vermogen om complexe technische incidenten zelfstandig te analyseren en op te lossen.
• Grondige kennis van kantoorapplicaties, waaronder Microsoft Office en Outlook.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Duitse taalvaardigheid geldt als pré.
• Ervaring met ITIL-processen op het gebied van Incident- en Probleemmanagement.
• Sterke communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en een gestructureerde, zelfstandige werkhouding.
• Flexibiliteit en het vermogen om effectief samen te werken binnen een team.

NB: Thuiswerken is beperkt mogelijk en uitsluitend in onderling overleg.