Supportdesk medewerker - Rotterdam
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Als Medewerker Supportdesk ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle vragen binnen onze interne organisatie. Collega's komen bij jou terecht met uiteenlopende onderwerpen, zoals HR-zaken, applicatie-issues, inkoopvragen of facilitaire meldingen. Je hebt een praktische instelling en pakt problemen direct op zodra ze zich voordoen. Dankzij jouw inzicht weet je precies welke stappen nodig zijn om elk issue op te lossen. Samen met het team zorg je er zo elke dag opnieuw voor dat collega's tevreden zijn.
Je vormt de schakel tussen de interne klant en de betrokken afdelingen en bepaalt welke acties nodig zijn om tot het juiste resultaat te komen. Daarom zorg je altijd voor duidelijke, volledige en kwalitatieve meldingen. Doordat jij helder communiceert en alles zorgvuldig registreert, worden vragen en incidenten vaak in één keer opgelost. Wat je zelf kunt oplossen, pak je meteen op. Lukt dat niet direct? Dan schakel je snel en effectief met één van onze specialisten.
- Het aannemen en behandelen van vragen, meldingen, storingen en incidenten van collega's;
- Het bieden van (remote) ondersteuning bij het gebruik van digitale systemen;
- Het monitoren van de voortgang van meldingen en het informeren van de melder;
- Het vaststellen van prioriteiten en het zorgen voor een correcte en tijdige follow-up;
- Het proactief signaleren van structurele problemen.
Requirements
- Je beschikt over een mbo-diploma (niveau 4);
- Je kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden, bent klantvriendelijk, servicegericht en kunt goed prioriteiten stellen;
- Je hebt hospitality in je bloed;
- Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie;
- Enige kennis van Engels is een pré;
- Je hebt ervaring met Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, OneNote, PowerPoint, Teams);
- Je brengt humor en teamspirit mee.
Benefits & conditions
- Een salaris tussen de € 2.675,77 en € 3.324,38 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week;
- Een contract voor 24 uur per week, werkdagen maandag t/m vrijdag;
- Werktijden tussen 07.30 en 16.00 uur;
- Een duurzame reiskostenregeling;
- 25 vakantiedagen en 6 adv-dagen op basis van 40 uur;
- Een collectieve zorgverzekering;
- Diverse trainingen;
- Goede doorgroeimogelijkheden
