Support / Helpdesk medewerker

Je lost het meeste zelf op. Bij complexere vragen schakel je collega's in. Door jouw hulp kunnen klanten ongestoord doorwerken met onze software. Wat doe je?

Je beantwoordt supportvragen van klanten via telefoon, e-mail en Zoho Desk. Je helpt bij installatie, configuratie en dagelijks gebruik van onze softwareproducten. Bij terugkerende problemen leg je een duidelijke oplossing vast zodat collega's en klanten er later ook mee geholpen zijn.

Je houdt Zoho CRM en Zoho Desk zorgvuldig bij. Je registreert elk contactmoment, volgt openstaande tickets op en bewaakt je eigen doorlooptijd. Bij vragen die je niet kunt beantwoorden, schakel je door naar een Senior Supportmedewerker of een Developer - met een heldere omschrijving van het probleem.

Je signaleert patronen: als dezelfde vraag vaker terugkomt, meld je dat bij het team. Zo draag je bij aan betere documentatie en productverbeteringen.

• MBO-4 werk- en denkniveau

• Je communiceert helder en geduldig - ook als een klant gefrustreerd is

• Je hebt affiniteit met software en vindt het leuk om uit te zoeken hoe applicaties werken

• Je kunt technische vragen gestructureerd uitpluizen totdat je de oorzaak vindt

• Je werkt nauwkeurig en houdt je administratie op orde

• Je beheerst Nederlands goed; je kunt je in het Engels redden

Mooi meegenomen:

• Ervaring met helpdesk- of supportwerk

• Ervaring met een ticketsysteem of CRM-systeem

• Affiniteit met technische of vakinhoudelijke software

• Kennis van bouwfysica, akoestiek, installatietechniek of duurzaamheid

• 24 -40 uur per week, verdeeld over 3 tot 5 dagen

• 13e maand, 8% vakantiegeld en winstuitkering

• Hybride werken

• Inwerken door ervaren Supportmedewerkers - je leert de producten van binnenuit kennen

• Doorgroeimogelijkheid naar Senior Supportmedewerker

• De kans om jaarlijks participaties te kopen en mee te delen in het succes van DGMR

Onze klanten zijn gemeenten, ingenieursbureaus, installateurs en adviesbureaus. Zij gebruiken onze software voor berekeningen rond milieu, bouw, installatietechniek en duurzaamheid. Denk aan het berekenen van de energieprestatie van een gebouw of het toetsen van geluidsnormen rondom snelwegen. Je hoeft geen bouwfysicus te zijn. Maar je moet wel bereid zijn om je in te lezen in hoe de software werkt en welke berekeningen erbij horen. Dat leer je stap voor stap.