Technicien Support HelpDesk

Vous assurez le support technique de premier niveau et veillez au bon fonctionnement des services informatiques auprès des utilisateurs.

Support Utilisateurs (N1) : Résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux (Windows, macOS). Support à distance et par téléphone auprès des utilisateurs. Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Exchange). Assistance sur les outils bureautiques (Microsoft Office, suites collaboratives). Enrôlement et support des smartphones (Android / iOS). Utilisation d?outils de prise en main à distance (TeamViewer, SCCM, BMC).

Gestion des incidents & suivi : Enregistrement, traitement et suivi des demandes via les outils ITSM (ServiceNow, EasyVista). Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs. Communication régulière avec les utilisateurs sur l?avancement des tickets. Documentation des incidents et mise à jour de la base de connaissances.

Participation à l?amélioration continue : Rédaction et mise à jour de procédures. Accompagnement des nouveaux collaborateurs. Contribution à la gestion des connaissances.

Participation à l?amélioration continue : Rédaction et mise à jour de procédures. Accompagnement des nouveaux collaborateurs. Contribution à la gestion des connaissances.

Do you have experience in iOS?, Bac +2 en informatique (ou équivalent). Première expérience réussie en support. Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils ITSM. Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP). Certification ITIL 4 appréciée. Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement Excellentes compétences en communication orale et écrite Gestion efficace du stress et des priorités Forte orientation client Diplomatie dans la gestion des interactions Rigueur, organisation et respect des consignes