Support Medewerker (Software & Cloud)

Bij ons zoeken we een klantgerichte en technisch onderlegde Support Medewerker die onze klanten helpt bij het optimaal gebruik van onze softwareoplossingen. Je ondersteunt organisaties binnen de zorg- en justitiesector bij vragen over onze diensten, het cloudportaal en aanverwante producten. Met jouw inzet zorg je voor snelle oplossingen en een hoge klanttevredenheid.

Je maakt deel uit van ons supportteam en bent het eerste aanspreekpunt voor klanten. Jij zorgt ervoor dat vragen en incidenten snel en professioneel worden afgehandeld en dat onze systemen betrouwbaar blijven functioneren.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem
• Ondersteunen bij het gebruik van ons cloudportaal en softwaretoepassingen
• Analyseren en oplossen van functionele en technische storingen
• Registreren, prioriteren en opvolgen van meldingen en incidenten
• Escaleren van complexe issues naar development of technische specialisten
• Meedenken over structurele verbeteringen van onze producten en supportprocessen
• Ondersteunen bij het testen van nieuwe functionaliteiten en releases
• Opstellen en bijwerken van handleidingen en kennisartikelen

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT of een technische richting
• Affiniteit met software, cloudoplossingen en IT-systemen
• Ervaring in een support- of servicedeskfunctie is een pré
• Analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
• Goede communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van het Nederlands
• Basiskennis van netwerken, Windows, webapplicaties of SaaS is een plus

• Marktconform salaris, passend bij je ervaring en verantwoordelijkheden
• Laptop en telefoon van de zaak
• Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Informele werksfeer met korte lijnen en betrokken collega's
• Werken aan oplossingen die direct bijdragen aan veiligheid en continuïteit binnen zorg en justitie
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen support, beheer of techniek

Ben jij de kandidaat die wij zoeken? Solliciteer dan nu en maak deel uit van ons professionele klantenserviceteam!

Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast Contractduur 12 maanden

Salaris: €2.400,00 - €3.500,00 per maand

• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Telefoon van de zaak

Werklocatie: Fysiek