TechnicienSupport Informatique
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information Ouvert aux contractuels Oui (Contrat d'apprentissage) Les collectivités territoriales et établissements publics peuvent accueillir des apprentis dans le cadre de leur formation. Un contrat de travail de droit privé, d'une durée portant entre 6 mois à 3 ans, est signé entre l'apprenti en formation initiale, l'employeur et le centre de formation qui coordonne le dispositif. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Envie de découvrir les coulisses d'un service informatique au cœur d'une collectivité territoriale ? Passionné(e) par la tech, curieux(se), et prêt(e) à dépanner des utilisateurs avec le sourire ? Cette alternance est peut-être faite pour vous !
Rejoindre notre service, c'est intégrer une équipe bienveillante, soudée, et toujours prête à transmettre son savoir-faire. Vous serez accompagné(e) tout au long de votre formation, avec de vraies missions et des projets concrets à réaliser. Missions / conditions d'exercice Vos missions pendant l'alternance
️ Support aux utilisateurs
- Accueillir et traiter les demandes via notre système de ticketing.
- Aider les agents sur leurs postes de travail : PC, imprimantes, téléphonie IP, logiciels métiers, outils collaboratifs…
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
- Surveiller les alertes systèmes et réseau.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents niveau 1 et 2 (avec l'aide de l'équipe).
Cybersécurité
- Appliquer les bonnes pratiques et politiques de sécurité (mises à jour, antivirus, MFA…).
- Respecter les procédures internes pour garantir la protection des données.
Documentation
- Participer à la mise à jour des guides utilisateurs et des procédures de l'équipe.
- Alimenter la base de connaissances grâce aux solutions apportées.
Requirements
Vous préparez un BTS Services Informatiques aux Organisations), ou un diplôme équivalent dans le domaine du support et de l'administration des systèmes et réseaux.
Vous êtes motivé(e) par les métiers du support informatique, souhaitez découvrir l'environnement d'une collectivité territoriale et développer des compétences techniques en conditions réelles.
Les compétences que vous développerez
Techniques
- Environnements Windows, Office 365, Teams, SharePoint.
- Notions réseau : TCP/IP, VPN, supervision simple.
- Premiers réflexes cybersécurité : MFA, antivirus, pare-feu, mises à jour.
️ Organisationnelles
- Savoir prioriser les interventions selon l'urgence.
- Documenter clairement ses actions et suivre les tickets.
Relationnelles
- Excellent sens du service.
- Capacité à vulgariser et accompagner les utilisateurs avec patience et pédagogie.
- Communication claire, respectueuse et professionnelle.
