Técnico/a Genesys Cloud - Indefinido 40h Madrid

En Quirónsalud queremos contar con el mejor talento profesional para seguir ofreciendo un servicio sanitario diferencial que se distinga por su calidad, su alto nivel de especialización, y por un cuidado de la salud persona a persona., Estamos buscando un/a profesional con sólida experiencia en Genesys Cloud, capaz de liderar el diseño, desarrollo e implementación de soluciones avanzadas de Contact Center.

• Diseñar, desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en Genesys Cloud Architect
• Configurar e implementar lógica de enrutamiento, automatización y reglas operativas para canales digitales y de voz.
• Desarrollar integraciones con APIs REST, Data Actions, servicios basados en eventos y middleware.
• Construir y gestionar campañas de marcación automática (outbound dialer), para distintos tipos de marcación (progresiva, preview o agentless), definición estrategias de marcación, rule sets o personalizaciones mediante worflows
• Participar en el análisis, diagnóstico y resolución de problemas de plataforma.
• Trabajar junto a equipos de TI, operaciones y experiencia del cliente para implementar soluciones alineadas con los objetivos del negocio.
• Garantizar el rendimiento, estabilidad y seguridad de la plataforma Genesys Cloud.
• Monitoreo, optimización y resolución de incidentes, así como interlocución con otros partners tecnológicos
• Preparar documentación técnica y apoyar la capacitación de equipos internos.

• Contarás con el respaldo de un equipo con amplia experiencia que te ayudará a fortalecer tus habilidades y avanzar en tu carrera.
• Formación continua: estimularemos tu aprendizaje y desarrollo a través de nuestra Universidad Quirónsalud y nuestros planes de formación específicos, que permitirán desarrollarte personal y profesionalmente.

Pensamos en tu bienestar

• Acceso a nuestro programa de cuidado de salud y bienestar que incluye iniciativas como:

• Cuidado de la salud: planes de bienestar físico y mental (acceso a servicios de atención médica, programas de mantenimiento de la salud, así como apoyo psicológico)

• Cuidado financiero: programas de retribución flexible, facilidades para la gestión de tu salario, y descuentos exclusivos.

• Cuidado de la familia: proyectos enfocados en promover la vida saludable y el equilibrio entre la vida personal y profesional.

• Programa de voluntariado, * Formación: Ingeniería Técnica o Superior: Informática/Telecomunicaciones

• Experiencia mínima de 2 años directamente en Genesys Cloud.

• Experiencia demostrable en:

• Diseño y desarrollo de flujos en Genesys Cloud Architect. (voz, chat, email).
• Configuración de Outbound Dialing / campañas de marcación automática.
• Se requiere experiencia en el manejo de la API de Genesys Cloud, así como en el uso de Postman para pruebas y validación de integraciones.
• Resolución de incidencias en Genesys Cloud, incluyendo diagnóstico y manejo de la documentación oficial del fabricante

• Valorable:

• Experiencia en Chatbots/Voicebots (Genesys Bot Flow, Google Dialogflow, etc.).

• Conocimientos en bases de datos: Microsoft SQL Server u otras.

• Conocimientos en algún lenguaje de scripting o programación: JavaScript, Node.js, Python u otros similares.

• Integraciones mediante APIs REST, Data Actions y servicios basados en eventos.

• Contrato indefinido a jornada completa, con horario de oficina y posibilidad de teletrabajo.
• Incorporación al grupo líder del sector sanitario.

Quirónsalud es la compañía líder en España en prestación de servicios sanitarios. Contamos con expertos de prestigio internacional en el ámbito biomédico y con un gran equipo de profesionales sanitarios y no sanitarios que trabaja día a día con el fin de ofrecer la mejor calidad asistencial y especializada de nuestro país., En Quirónsalud, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando. Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa, respaldados por Fresenius-Helios, trabajamos con una misión clara: mejorar vidas., En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo. Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros.