Support Engineer

Ben jij servicegericht, technisch nieuwsgierig en krijg je energie van het oplossen van problemen? Vind je het leuk om klanten te helpen en met softwareoplossingen te werken? Dan is deze rol iets voor jou.

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt hen bij technische en functionele vragen over onze PIAM-software en helpt hen om hun systemen optimaal te gebruiken. Je analyseert problemen, denkt mee in oplossingen en schakelt waar nodig met andere teams binnen de organisatie. Daarnaast ondersteun je bij orderverwerking en asset management en draag je bij aan een efficiënte en professionele afhandeling van klantverzoeken.

• Klanten ondersteunen bij vragen over onze software en dienstverlening
• Technische en functionele problemen analyseren en oplossen
• Klantvragen beantwoorden via telefoon en e-mail op een servicegerichte en proactieve manier
• Ondersteunen bij orderverwerking wanneer nodig
• Werken met databases en analytische tools om problemen te identificeren en op te lossen
• Meedenken over verbeteringen in processen en klanttevredenheid

• Technische achtergrond en ervaring in een supportrol
• Analytisch en oplossingsgericht
• Sterke communicatieve vaardigheden en je helpt klanten op een duidelijke en vriendelijke manier
• Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en goed Engels (Duits is een pré)
• Is servicegericht en intrinsiek gemotiveerd om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen
• Is proactief en denkt mee over verbeteringen
• Heeft ervaring met databases (bijvoorbeeld SQL) en businessapplicaties

• Werken in een hecht team dat elkaar ondersteunt en van elkaar leert
• Een rol binnen een snelgroeiende internationale organisatie
• Een open, ondersteunende en inclusieve werkomgeving
• Ruimte om te groeien en jezelf verder te ontwikkelen
• 28 vakantiedagen
• Pensioen vanaf dag één

Bij ID-ware ontwikkelen we al bijna 20 jaar zeer succesvolle softwareoplossingen voor Identity and Access Management (IAM). Met onze softwareoplossing beschermen we alle waardevolle elementen die een bedrijf vormen: de producten, de ideeën, de infrastructuur en vooral de mensen die er werken. En daar zijn we bijzonder trots op. Dit bereiken we door de succesvolle en waarderende samenwerking van ons diverse team, dat elke dag met veel passie, nieuwe ideeën, individuele verantwoordelijkheid en veel plezier de uitdagingen van het dagelijks leven aangaat. We zouden het fantastisch vinden als we ook jou kunnen inspireren om deel uit te maken van ons team.