Technical Helpdesk Agent

Als Technical Contact Center Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten van onze klant en ondersteun je winkeliers en retailers in hun verkooppunten door:

• Klantvragen te registreren in het ticketsysteem en professionele opvolging te verzekeren.
• Technische en IT-gerelateerde vragen te beantwoorden, telefonisch (40%) en via e-mail (60%).
• Samen te werken met interne afdelingen en externe leveranciers om technische problemen te analyseren en op te lossen.
• Nieuwe functionaliteiten te testen en documentatie voor klanten en interne teams bij te werken.
• Bij te dragen aan de implementatie en opvolging van projecten binnen de Diversificatie-afdeling.
• Je continu op de hoogte te houden van technische ontwikkelingen en interne processen om altijd up-to-date ondersteuning te bieden.

• Sterke analytische vaardigheden en nauwkeurigheid bij het vertalen van klantvragen.
• Kalm en oplossingsgericht in complexe of dringende situaties.
• Vloeiend in Nederlands en Frans (mondeling en schriftelijk).
• Nieuwsgierig en enthousiast om systemen, logistieke processen en bedrijfssoftware te begrijpen.
• Ervaring in een callcenter of administratieve functie is een pluspunt.
• Affiniteit met Windows en Office (Excel, Word, Outlook).
• Ervaring met een ticketsysteem is een voordeel.
• Professionele en duidelijke communicatievaardigheden.
• Klantgericht, nauwkeurig, luistervaardig en gericht op klanttevredenheid.
• Zelfstandig en in staat meerdere verzoeken tegelijk te beheren, en resultaten tijdig te communiceren aan de Teamleader.

Voor onze klant, een bedrijf actief in de distributie van diverse producten in krantenwinkels en buurtwinkels , zijn wij op zoek naar een Technical Contact Center Agent.