IT Support Medewerker

Ben jij servicegericht, oplossingsgericht en krijg je energie van het helpen van gebruikers met IT-vraagstukken? Als IT Support Medewerker in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg je voor snelle, duidelijke en professionele ondersteuning.

Als IT Support Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van IT-meldingen. Je helpt gebruikers met vragen over software, hardware en accounts en bewaakt de voortgang van openstaande tickets. Wanneer een incident complexer blijkt, zorg jij voor een correcte escalatie naar de tweede lijn. Heldere communicatie en klanttevredenheid staan hierbij centraal.

• Registreren en oplossen van IT-incidenten via het ticketsysteem
• Ondersteunen van eindgebruikers bij Windows, Office 365 en applicaties
• Doorzetten van complexere issues naar de juiste oplosgroep
• Bewaken van prioriteiten, voortgang en SLA's
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisartikelen

Jij hebt het in je

• Een afgeronde mbo-niveau 4 of hbo-opleiding richting IT
• Minimaal 0,5-1 jaar ervaring binnen IT-support of servicedesk
• Kennis van Windows 10/11, Office 365 en Active Directory
• Bekend met ITIL-processen of bereid dit te behalen via igen
• Klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig
• Rijbewijs B is handig, maar geen vereiste

Over igen Bij igen staat jouw ontwikkeling centraal. Wij helpen IT-professionals groeien met uitdagende opdrachten, persoonlijke begeleiding en volledig gefinancierde opleidingen. Of je nu wilt doorgroeien richting werkplekbeheer, systeembeheer of cloud engineering. Bij igen krijg je de ruimte om jouw ambities waar te maken.

• Afwisselende en leerzame opdrachten bij toonaangevende organisaties in regio Utrecht
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.560 en €3.100, afhankelijk van opleiding en ervaring
• Jaarlijks tot 10% salarisgroei op basis van beoordeling
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling
• Een leaseauto of volledige OV-reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld
• Opleidingen, certificeringen en trainingen volledig vergoed via igen
• Persoonlijke begeleiding door jouw fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer