Support Medewerker

Als Support Medewerker in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt binnen de IT-afdeling en zorg je ervoor dat collega's probleemloos kunnen werken. Met jouw servicegerichte houding en technische kennis maak jij elke dag het verschil.

Als Support Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van IT-incidenten. Jij helpt gebruikers met vragen over software, hardware en bedrijfsapplicaties en bewaakt de voortgang van openstaande meldingen. Complexere issues weet jij snel te escaleren naar de juiste oplosgroep. Met jouw heldere communicatie en klantgerichte mindset help jij iedereen vooruit.

• Registreren en oplossen van incidenten via het ticketsysteem;
• Ondersteunen van eindgebruikers bij Windows, Office 365 en applicatievragen;
• Escaleren van complexe IT-meldingen naar de tweede lijn;
• Bewaken van voortgang en prioriteiten op basis van SLA's;
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisartikelen.

Jij hebt het in je

• Een afgeronde mbo-niveau 4 of hbo-opleiding richting IT;
• Minimaal 0,5-1 jaar ervaring binnen IT-support of servicedesk;
• Kennis van Windows 10/11, Office 365 en Active Directory;
• Ervaring met ITIL of ticketingtools is een pré;
• Communicatief sterk, leergierig en klantgericht;
• Rijbewijs B is handig, maar niet vereist.

Over igen Bij igen staat jouw groei centraal. Met uitdagende opdrachten, persoonlijke begeleiding en volledig gefinancierde opleidingen helpen wij IT-professionals hun carrière te versnellen. Of je nu wilt doorgroeien richting werkplekbeheer, systeembeheer of cloud - samen bouwen we aan jouw toekomst.

• Afwisselende en leerzame opdrachten bij toonaangevende organisaties in regio Utrecht;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.560 en €3.250, afhankelijk van ervaring en opleiding;
• Jaarlijks tot 10% salarisgroei op basis van beoordeling;
• Een jaarcontract met goede pensioenregeling;
• Een leaseauto of volledige OV-reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Opleidingen, certificeringen en trainingen volledig vergoed via igen;
• Persoonlijke begeleiding door jouw fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer.