Skilled Support Engineer

Krijg jij energie van het oplossen van complexe IT-vraagstukken en werk je graag in een omgeving waar techniek en service samenkomen? Zet jij de klant altijd op nummer één en denk je verder dan alleen het oplossen van incidenten? Dan zijn wij op zoek naar jou! Hello Professionals zoekt een Skilled Support Engineer in Hilversum.

Als Skilled Support Engineer ben jij hét eerste aanspreekpunt voor gebruikers binnen de Managed Services omgeving. Je combineert technische kennis met sterke probleemoplossende skills en zorgt ervoor dat IT-omgevingen stabiel en efficiënt blijven draaien. Je werkt nauw samen met beheerders en engineers en draagt actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening.

• Beantwoorden van technische vragen en oplossen van incidenten via telefoon, e-mail en ticketsystemen
• Analyseren en diagnosticeren van hardware- en softwareproblemen
• Monitoren van systemen en proactief signaleren en verhelpen van verstoringen
• Uitvoeren van periodieke controles en onderhoudswerkzaamheden
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
• Assisteren bij implementaties van nieuwe systemen en applicaties
• Ondersteunen bij migratie- en upgradeprojecten
• Meedenken over structurele verbeteringen en optimalisatie van IT-processen

• Analytisch sterk, klantgericht en communicatief vaardig
• Oplossingsgericht en snel tot de kern van problemen komen
• Zelfstandig werken en actief samenwerken waar nodig
• Proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel
• Minimaal een MBO-diploma in een relevante ICT-richting
• Minimaal 3 jaar ervaring als Support- of Helpdeskmedewerker
• Ervaring met Windows en Apple omgevingen
• Affiniteit met IT Security
• Bekend met ITSM-tools (zoals Autotask, IT Glue, Datto of vergelijkbaar)
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Bereid om voornamelijk op locatie in Hilversum te werken

Bij deze vacature ga je in dienstverband bij Hello Professionals. Wij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

• Salaris tussen €2.800 en €3.500 bruto per maand (o.b.v. 40 uur)
• 27,5 vakantiedagen per jaar (o.b.v. fulltime)
• 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling
• Ruime opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• Salarisgroei op basis van kennis en certificeringen
• Werken vanuit kantoor in Hilversum (focus op samenwerking)
• Werken in een hecht en professioneel team
• Werken met moderne IT-tools en omgevingen

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €2.800,00 - €3.500,00 per maand

• Pensioen
• Reiskostenvergoeding

Werklocatie: Fysiek

Onze opdrachtgever is een ervaren IT-dienstverlener met een sterke focus op cloudoplossingen, netwerken en informatiebeveiliging. Zij ondersteunen organisaties bij het beheren, optimaliseren en beveiligen van hun IT-omgeving, met veel aandacht voor continuïteit, compliance en innovatie. Binnen de afdeling Managed Services werk je samen met een team van specialisten aan het ondersteunen en verbeteren van IT-omgevingen voor diverse klanten. Er wordt voornamelijk gewerkt vanuit kantoor in Hilversum, waar samenwerking en kennisdeling centraal staan.