Medewerker Servicedesk ICT

Als Medewerker Servicedesk maak je deel uit van ons ICT-team, dat bestaat uit 30 medewerkers. Je werkt nauw samen met 2 collega's bij de Servicedesk en 2 collega's van Werkplekbeheer. Jouw standplaats is ons Bestuurscentrum in Eindhoven. Je werkt deels op kantoor en deels thuis. Daar maak je samen met je team en je manager afspraken over. Het is belangrijk dat je in ieder geval op woensdag en donderdag beschikbaar bent.

Bij ons word je gezien en tel je mee. We kijken niet alleen naar het werk dat je iedere dag doet, maar houden ook rekening met je privésituatie.

Bij de Servicedesk ben je het centrale aanspreekpunt voor alle Vitalis-medewerkers. Je helpt medewerkers die binnenlopen bij de Servicedesk en je beantwoordt eerstelijns calls van medewerkers die vragen hebben over hun computer, applicaties en software. Deze calls registreer en classificeer je en je lost ze zo veel mogelijk zelf op. Hiervoor werken wij met Topdesk. Daarnaast beantwoord je mails en schrijf je waar nodig nieuwe handleidingen. Je ondersteunt Werkplekbeheer door het inspoelen van laptops en smartphones.

Belangrijke thema's die momenteel spelen zijn het voorkomen van incidenten (problem management), proactief gebruikersvragen voorkomen door bijvoorbeeld kennisartikelen en instructievideo's en het verbeteren van de self-service portal. Jij krijgt de ruimte om werkwijzen verder uit te werken, procedures aan te scherpen in samenwerking met onze andere ICT-disciplines. Je rapporteert over aantallen tickets, geïdentificeerde en opgeloste problems, wachttijden (zoals gemiddeld aantal bellers in de wachtrij) en over het percentage tijdig opgeloste incidenten.

Daarnaast ben je een echte zelfstarter die in oplossingen denkt. Je hebt een sterk analytisch vermogen, werkt proactief en krijgt energie van het verbeteren van processen en werkwijzen. Je voelt je verantwoordelijk voor het optimaal bedienen van klanten en staat open voor deelname aan de storingsdienst, waarbij je periodiek een avond- en weekenddienst draait.

Ervaring met Topdesk is mooi meegenomen. Tot slot ben je flexibel en bereid om, indien nodig, op andere locaties te werken, een rijbewijs is daarbij een plus.

• De kans om in een zelfsturend team te werken, waarbij jouw input écht telt en je de ruimte krijgt om te pionieren
• De mogelijkheid om 4 x 9 uur te werken
• Een ruim aanbod aan opleidingen en (online) trainingen via onze Vitalis Academie
• Een werkgever die duurzaamheid belangrijk vindt
• Een laptop en telefoon van de zaak
• Een bruto maandsalaris van minimaal € 2716,43 en maximaal € 3733,75 op basis van een 36-urige werkweek. Je wordt ingeschaald in FWG 40 van de cao Verpleeg-, Verzorgingshuizen, Thuiszorg en Jeugdgezondheidszorg (VVT)
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% (13e maand)

Jij past bij ons als...

Je minimaal beschikt over MBO-4 ICT-kennis en een duidelijke passie hebt voor het vak. Je hebt aantoonbaar veel verstand van computers en kantoorapplicaties en weet jouw kennis op een begrijpelijke manier over te brengen. Klantvriendelijkheid staat bij jou voorop en je communiceert helder in het Nederlands, ook in een dynamische en soms hectische werkomgeving.