Support Engineer IT

Als Support Engineer IT ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met uiteenlopende IT-vragen, storingen en verzoeken. Je verleent eerstelijnsondersteuning op diverse gebieden, van werkplekproblemen en software tot netwerk- en telefoniekwesties. Je handelt meldingen efficiënt en klantgericht af en schakelt waar nodig met andere teams om de juiste oplossing te bieden. Dankzij jouw technische basiskennis en servicegerichte houding zorg je dat gebruikers snel verder kunnen en dat de dienstverlening soepel verloopt.

Bij Esprit ICT staat vakmanschap centraal. We werken met passie en toewijding aan onze doelen en nemen eigenaarschap voor wat we doen. De cultuur is open, direct en ondernemend: korte lijnen, duidelijke afspraken en samen zorgen dat het gebeurt. Tegelijkertijd vinden we een prettige, informele werksfeer belangrijk, waarin samenwerken en elkaar helpen vanzelfsprekend is.

Aan de slag als Support Engineer IT

In deze rol ben jij het visitekaartje van de ICT-servicedesk bij Esprit ICT. Je ondersteunt klanten bij uiteenlopende IT-gerelateerde vragen en problemen, zoals werkplekhulp, netwerkstoringen en telefonie- of connectivitykwesties. Meldingen registreer je, bewaak je en handel je professioneel af, zodat klanten snel en vriendelijk geholpen worden.

Je krijgt begeleiding en de ruimte om je verder te ontwikkelen binnen het IT- en telecomdomein. Je bent verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van eerstelijns incidenten en verzoeken, bijvoorbeeld op het gebied van telefonie, hosted telefonie en internetverbindingen. Je herkent technische problemen, lost deze zelfstandig op waar mogelijk en schakelt indien nodig met collega's van de tweede lijn of andere afdelingen. Met moderne tools en systemen draag je bij aan een positieve klantbeleving.

Je haalt energie uit het ondersteunen van anderen en voelt je thuis in een rol als eerste aanspreekpunt bij technische vragen. Je beschikt over een mbo-niveau 4 opleiding, bij voorkeur richting ICT, en hebt ervaring op een servicedesk of helpdesk. Je kunt goed luisteren, doorvragen en snel tot de kern van een probleem komen.

Je hebt een brede interesse in IT en kennis van werkplekomgevingen, software en netwerken. Affiniteit met telefonie, IP-netwerken en basiskennis van protocollen zoals VoIP en SIP is een pré, evenals ervaring met routers, switches en firewalls. Je werkt gestructureerd, volgt ITIL-processen en zorgt ervoor dat tickets zorgvuldig en tijdig worden afgehandeld. Je bent leergierig, oplossingsgericht en verantwoordelijk, en draagt bij aan een prettige teamsfeer.

Bij Esprit ICT ontvang je een salaris dat aansluit bij jouw ervaring en kwaliteiten. Je krijgt 25 vakantiedagen per jaar en een laptop en telefoon van de zaak om je werk optimaal te kunnen uitvoeren. Daarnaast krijg je volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via trainingen, opleidingen en certificeringen. We hechten veel waarde aan een prettige en collegiale werksfeer, met regelmatig teamuitjes, borrels en andere gezamenlijke activiteiten.

Je komt terecht in een nieuw servicedesk-team waar service, snelheid en samenwerking centraal staan. De sfeer is informeel en open, met veel ruimte om initiatief te tonen en problemen proactief op te lossen. We houden van duidelijke afspraken, goed contact met elkaar en onze klanten, en elkaar ondersteunen waar nodig. Wie laat zien dat hij of zij meedenkt en verantwoordelijkheid neemt, krijgt vertrouwen, waardering én volop mogelijkheden om mee te groeien. Esprit ICT is een onafhankelijke en toonaangevende IT- en telecompartner voor zorg, industrie, overheid en de zakelijke markt. We richten ons op digitale werkplekken, communicatieoplossingen en digitale zorg. Met slimme technologie helpen we organisaties hun werkprocessen, bereikbaarheid en samenwerking te verbeteren. Esprit ICT telt ruim 650 medewerkers en is actief vanuit meerdere locaties in Nederland en België.