technicien support N1/N2 VIP

E-QUADRA

Paris, France

2 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

French, English

Compensation

€ 34K

Job location

Remote

Paris, France

Tech stack

Microsoft Active Directory

iOS

JIRA

Virtual Private Networks (VPN)

Microsoft Office

TCP/IP

Cisco WebEx

Wi-Fi Technology

Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi)

Microsoft InTune

Information Technology

ServiceNow

Windows Client

Job description

Dans le cadre du support informatique auprès d'une population VIP (Direction générale, Comité exécutif, Conseil d'administration), notre client recherche un technicien support N1/N2 capable d'allier excellence technique et sens du service irréprochable. Le technicien VIP est le point de contact privilégié des utilisateurs à hautes responsabilités. Il garantit une expérience utilisateur optimale, avec réactivité, discrétion et professionnalisme. Vos missions : Support utilisateurs VIP

Prise en charge prioritaire des incidents et demandes des utilisateurs VIP (DG, COMEX, administrateurs)
Support sur site, en salle de réunion et en déplacement si nécessaire
Assistance personnalisée sur postes de travail, smartphones, tablettes et équipements de visioconférence
Gestion des incidents N1/N2 avec escalade vers le N3 si nécessaire
Suivi et résolution des tickets dans l'outil ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira...)

Gestion du parc et des équipements

Installation, configuration et déploiement des postes de travail (PC, Mac, tablettes, mobiles)
Gestion et maintenance du parc informatique VIP
Préparation et configuration des salles de réunion (visioconférence, audiovisuel)
Gestion des accès et droits utilisateurs (Active Directory, Office 365)

Qualité de service

Respect des SLA et engagement de qualité de service
Rédaction et mise à jour de la documentation et procédures
Accompagnement et formation des utilisateurs sur les outils
Reporting régulier auprès du responsable IT

Requirements

Maîtrise de l'environnement Microsoft : Windows 10/11, Office 365, Active Directory, Exchange
Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
Expérience sur outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management)
Connaissance des équipements de visioconférence (Teams, Zoom, Cisco Webex)
Gestion des terminaux mobiles iOS/Android (MDM, Intune)
La maîtrise de l'environnement Mac est un plus

Qualités personnelles