Technical Helpdesk Specialist
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Ben jij communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van klanten? Dan is deze rol bij Technogym jou op het lijf geschreven. Als Technical Helpdesk Specialist ben jij een cruciale schakel binnen onze serviceorganisatie. Jij zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en met vertrouwen geholpen worden bij technische stroingen en serviceaanvragen rond onze fitnessapparatuur en het Mywellness Ecosysteem. Je hebt dagelijks intensief contact met klanten via telefoon, e-mail en WhatsApp en werkt nauw samen met het team van service monteurs en sales om onze klanten een premium serive te bieden. Het doel van jouw rol is het leveren van een hoogwaardige, efficiënte en klantgerichte service-ervaring, waarbij klanten zich gehoord voelen en snel en correct geholpen worden. Your Impact
- Klanten begeleiden bij storingen en serviceaanvragen
- Technische problemen analyseren en gericht doorvragen
- Bepalen of je het probleem zelf oplost of doorzet naar een monteur
- Correct documenteren en overdragen van cases
- Proactief opvolgen van lopende dossiers
- Nauwkeurige registratie in Salesforce
- Samenwerken met service monteurs, sales en andere stakeholders
Requirements
Als jij een teamspeler bent met sterke relatievaardigheden en bereid bent jouw energie te investeren in het verwezenlijken van dromen, dan heb jij de juiste spirit om bij Technogym te komen! Je past natuurlijk bij onze cultuur als je regelmatig sport en een gezonde levensstijl leidt, proactief, vastberaden en digitaal onderlegd bent. Let's Move for a better World!
Jij bent een communicatief sterke en servicegerichte professional die energie haalt uit klantcontact. Je voelt je comfortabel in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen en prioriteiten moet stellen. Met jouw empathisch vermogen en oplossingsgerichte mindset weet je klanten professioneel te begeleiden, ook wanneer de druk oploopt. Je bent nieuwsgierig, leergierig en hebt een natuurlijke affiniteit met techniek en digitale oplossingen. Je bent een echte teamspeler die verantwoordelijkheid neemt en altijd streeft naar de beste klantbeleving.
- Ervaring in een helpdesk-, support- of klantenservicefunctie is een pré
- Affiniteit met fitnessapparatuur, software of digitale cloud oplossingen
- Bereidheid om basiskennis op te doen van cloud- en digitale systemen
- Ervaring met CRM, bijvoorkeur Salesforce
- Uitstekende beheersing in het Engels en Frans (mondeling en schriftelijk)
- Sterke communicatieve en sociale vaardigheden
- Stressbestendig en gestructureerd
- Proactief en leergierig
- Woonachtig in (de omgeving van) Zaventem
