Technicien Support Utilisateurs N1

Vous évoluerez dans un environnement Microsoft structuré, orienté qualité de service et bonnes pratiques ITSM, au contact direct des utilisateurs.

Vos missions

Support utilisateurs & résolution d'incidents

• Prendre en charge les demandes via tous les canaux (téléphone, portail, mail) et assurer le premier diagnostic
• Résoudre les incidents postes de travail, messagerie, réseau et applications métier
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et garantir une expérience de service fluide

Administration & exploitation

• Administrer au quotidien l'environnement Microsoft 365, Entra ID, Exchange et Active Directory
• Déployer et configurer les postes Windows 11 via Intune
• Gérer le parc mobile (iOS) et les salles de visioconférence MTR

Gestion du parc & ITSM

• Tenir à jour l'inventaire et piloter le cycle de vie du matériel (préparation, déploiement, retour, réforme)
• Assurer la qualité des tickets et le respect des SLA dans une logique d'amélioration continue
• Enrichir la base de connaissances et escalader efficacement vers les niveaux N2/N3

Technical skills

• Expérience confirmée en support utilisateurs N1 dans un environnement Microsoft
• Maîtrise de l'administration des postes Windows 11 et de la gestion MDM via Intune
• Bonne connaissance de l'écosystème Microsoft 365 : Teams, OneDrive, Office, Entra ID, Exchange
• Capacité à intervenir en support N1 : analyse de logs, résolution d'incidents, escalade
• Gestion des terminaux iOS via Intune (enrôlement, conformité, applications)
• Maîtrise d'un outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
• Une expérience sur les environnements MTR et la gestion de parc est appréciée

Soft skills

• Rigueur et sens de l'organisation
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Bon relationnel, sens du service et pédagogie
• Autonomie et proactivité
• Capacité d'adaptation dans des environnements variés, * Expérience confirmée en support utilisateurs N1 dans un environnement Microsoft
• Maîtrise de l'administration des postes Windows 11 et de la gestion MDM via Intune
• Bonne connaissance de l'écosystème Microsoft 365 : Teams, OneDrive, Office, Entra ID, Exchange
• Capacité à intervenir en support N1 : analyse de logs, résolution d'incidents, escalade
• Gestion des terminaux iOS via Intune (enrôlement, conformité, applications)
• Maîtrise d'un outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
• Une expérience sur les environnements MTR et la gestion de parc est appréciée

Soft skills

• Rigueur et sens de l'organisation
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Bon relationnel, sens du service et pédagogie
• Autonomie et proactivité
• Capacité d'adaptation dans des environnements variés, Esprit d'analyse

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements., Rejoindre Experis, c'est intégrer une ESN reconnue pour son expertise IT, proposant des missions à forte valeur ajoutée, un accompagnement de proximité et des opportunités d'évolution sur des environnements cloud innovants et stratégiques. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement