Customer Support Specialist (1ste lijn ERP-support)

Als Customer Support Specialist bij Plenion ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt gebruikers met vragen over onze ERP-software, lost problemen op en zorgt ervoor dat elke klant professionele en tijdige ondersteuning krijgt. Je houdt ervan om problemen op te lossen, met klanten te communiceren en complexe materie begrijpelijk te maken. Waar nodig werk je nauw samen met onze consultants en technische specialisten om problemen efficiënt op te lossen. Dit is een functie op locatie in ons kantoor in Nazareth, waar je deel wordt van een ervaren en collegiaal team.

• Klantenondersteuning: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en ons ticketingsysteem.
• Probleemoplossing: Je beantwoordt functionele vragen en lost veelvoorkomende ERP-gerelateerde problemen op, en begeleidt klanten naar een oplossing.
• Ticketbeheer: Je registreert, prioriteert en documenteert klantvragen nauwkeurig en volgt ze op tot ze zijn opgelost.
• Troubleshooting: Je voert een eerstelijnsanalyse uit om de oorzaak van problemen te achterhalen en escaleert complexere cases naar onze consultants of het technisch supportteam.
• Klantbegeleiding: Je helpt klanten onze ERP-software optimaal te begrijpen en te gebruiken via duidelijke uitleg en praktisch advies.
• Samenwerking: Je werkt nauw samen met consultants, developers en projectmanagers om een uitstekende klantenservice te garanderen.
• Continue verbetering: Je signaleert terugkerende problemen, draagt bij aan kennisdeling en helpt onze interne supportprocessen en documentatie te verbeteren.

• Opleiding: Je hebt minimaal een graduaat (professionele bachelor), bij voorkeur in een technische of bedrijfskundige richting. Een (academische) bachelor is een sterke plus, of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring: Eerste ervaring in klantenservice, een helpdesk of een andere klantgerichte functie is een troef.
• Communicatie: Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte ingesteldheid.
• Probleemoplossend vermogen: Analytisch denken en het vermogen om problemen op een gestructureerde manier op te lossen.
• Technische affiniteit: Je werkt vlot met softwaretoepassingen; ervaring met ERP-software is een plus, maar geen vereiste.
• Organisatie: Je bent goed georganiseerd, oplettend voor detail en kan meerdere prioriteiten beheren.
• Talen: Vloeiend Nederlands en een mondelinge zakelijke kennis van het Engels zijn vereist. Een mondelinge zakelijke kennis van het Frans is een sterke troef.
• Mindset: Je bent leergierig, proactief en werkt graag in team.

Een voltijdse, vaste functie in een stabiel softwarebedrijf met een collegiale en ondersteunende cultuur. Naast een competitief salaris op basis van je ervaring, mag je rekenen op:

• Smartphone
• Maaltijdcheques
• Internetvergoeding
• 6 ADV-dagen, bovenop je wettelijke vakantiedagen
• Werken op locatie vanuit ons modern kantoor in Nazareth
• Doorlopende leer- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Een kundig en collegiaal team dat graag kennis deelt

Sinds 2004 zetten we ons in voor de ontwikkeling van een van de meest geavanceerde en innovatieve ERP-oplossingen voor installatiebedrijven. Met een passie voor efficiënt bedrijfsbeheer en diepgaande sectorkennis bouwen we slimme software voor HVAC/R-, elektriciteits-, alarm-, infrastructuur-, bouw-, groothandel- en installatiebedrijven. Sinds juli 2025 maakt Plenion deel uit van Craftview, een van de toonaangevende softwaregroepen in Europa. Dit versterkt zowel onze lokale marktpositie als onze langetermijngroei binnen een internationaal software-ecosysteem.