First Level Supporter

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen der Anwender per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender bei der Nutzung von Hard- und Software
• Installation, Konfiguration und Pflege von Arbeitsplatzrechnern und Peripheriegeräten
• Durchführung von Fehlerdiagnosen und Erarbeitung von Lösungen oder Weiterleitung an den Second Level Support
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Benutzeranleitungen
• Durchführung von Schulungen und Einweisungen für Anwender
• Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemkaufmann, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position
• Gute Kenntnisse in der Windows-Betriebssystemfamilie sowie den gängigen Office-Anwendungen
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP) und IT-Sicherheit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Analytische Denkweise und Problemlösungskompetenz
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise

HIBA zeichnet sich durch ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld aus, das sich auf IT- und Engineering-Lösungen spezialisiert hat. Wir bieten fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home-Office unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere attraktive Vergütung und umfangreichen Karrierechancen machen HIBA zu einem idealen Ort für motivierte Fachkräfte, die ihre Karriere in der IT- und Engineering-Branche vorantreiben möchten.