First Level Supporter

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Erste Fehleranalyse und Störungsbehebung im Bereich Hardware, Software und Netzwerk.
• Weiterleitung von komplexen Störungen an den Second-Level-Support oder zuständige Fachabteilungen.
• Dokumentation von Support-Anfragen und Lösungen im Ticketsystem.
• Benutzerverwaltung und Passwortrücksetzung in verschiedenen IT-Systemen (z. B. Active Directory).
• Unterstützung der Nutzer bei der Installation und Konfiguration von IT-Anwendungen.
• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen und Anwenderhilfen.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk sind von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office und grundlegenden Netzwerktechnologien.
• Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden und Nutzern.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Lösungsorientierung bei der Bearbeitung von Anfragen.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise.

HIBA zeichnet sich durch ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld aus, das sich auf IT- und Engineering-Lösungen spezialisiert hat. Wir bieten fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home-Office unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere attraktive Vergütung und umfangreichen Karrierechancen machen HIBA zu einem idealen Ort für motivierte Fachkräfte, die ihre Karriere in der IT- und Engineering-Branche vorantreiben möchten.